Nuove fonti di Business Intelligence

Blog, wiki e i forum della community sono una nuova forma di business intelligence che può aiutare le aziende a prosperare e fiorire - o portarle al disastro.

Durante il Web 2.0 Expo oggi a San Francisco, Howard Kaushansky, presidente della società di analisi del blog Umbria, ha detto che le aziende che ignorano ciò che viene detto su di loro stanno perdendo nuove opportunità e si stanno mettendo a grave rischio.

"Ci sono cose là fuori che affiorano sulla tua azienda che possono trasformarsi in un fungo atomico o stanno per sparire ", Ha detto Kaushansky. La chiave sta determinando il momento della conversazione, ha detto.

È importante sapere che cosa piace ai prodotti e ai servizi di un'azienda, ma è altrettanto importante sapere "cosa irrita le persone".

Caso in punto: un'azienda di biglietti di auguri che utilizzava approcci tradizionali per capire cosa volevano i clienti (focus group, sondaggi e così via) ha iniziato a esaminare ciò che la comunità online pensava dei suoi prodotti. La compagnia ha scoperto che enormi segmenti della community online odiavano le sue carte di San Valentino, definendole "sdolcinate" e "eccessivamente sentimentali".

"Così [la compagnia] ha trasformato tutto a proprio vantaggio e ha creato una linea sarcastica di biglietti di auguri di San Valentino che ha fatto molto bene ", Ha detto Kaushansky.

E un'azienda produttrice di alimenti per animali raccolse commenti dai proprietari di animali domestici sul Web e scoprì un grosso problema: le persone hanno difficoltà a viaggiare con i loro animali domestici - non a causa degli alloggi, sorprendentemente, ma perché" loro

Come risultato di questa scoperta, l'azienda sta ora sviluppando una linea di "borse da viaggio" per gli animali domestici.

Nuovi clienti

Raccogliendo e analizzando correttamente chi è davvero nella comunità di un business in grado di aprire interi gruppi di nuovi clienti, ha detto Kaushansky. Ha dato un esempio di un'azienda che fabbrica le forbici. L'azienda presumeva che le donne di Baby Boomer fossero i suoi principali clienti, ma l'esame delle comunità online e dei blog portò alla scoperta che le donne più giovani e di generazione erano consumatori pesanti a causa della mania degli scrapbook.

Si scoprì che le donne più giovani amavano creare album di ritagli - e naturalmente, per farlo, ci vogliono buone forbici, ha detto Kaushansky. "Così la compagnia ha riorganizzato la campagna [di marketing] … e ha cancellato i loro numeri", ha detto.

Suggerimenti

Kaushansky ha delineato una serie di strategie per sfruttare l'azione online:

• Capire che è tutto su comunicazione e incoraggiarlo. Ci sarà "un sacco di brutte discussioni", ha detto. Ma le aziende dovrebbero creare forum per i loro clienti per dire quello che vogliono dire - buono o cattivo.
• Raggiungere i membri più influenti delle tue comunità online e, così facendo, capire che ognuno di loro è un individuo. Alcuni preferiscono essere contattati direttamente, mentre altri preferiscono interagire solo in un forum.
• Stabilire programmi di difesa dei consumatori dando alla comunità informazioni tempestive sui nuovi prodotti e persino fornendo ai membri versioni anticipate dei prodotti. Quindi lascia che commentino liberamente sui prodotti.
• La trasparenza e l'onestà contano. Le aziende o i rappresentanti delle aziende che vengono coinvolti nelle comunità online devono rendere chiaro chi sono e cosa rappresentano. "Non c'è niente di sbagliato nel dire" Vengo da questa compagnia e mi piacerebbe sapere come possiamo risolvere questo problema ", ha detto Kaushansky. Fingere di essere qualcuno diverso da un rappresentante della compagnia può portare a un disastro di pubbliche relazioni.