Nokia estrae la gestione desktop per l'HCL in India

Nokia ha esternalizzato funzioni di gestione desktop e help desk in 76 paesi all'outsourcer indiano HCL Technologies.

HCL ha annunciato giovedì che il produttore di dispositivi portatili ha firmato un contratto quinquennale per una somma non divulgata.

L'outsourcer ha aperto un nuovo ufficio in Helsinki, Finlandia, per fornire servizi di prossimità a Nokia, oltre a fornire servizi da centri in Polonia, Cina, Stati Uniti e India.

Il contratto include servizi di helpdesk multilingue in 13 lingue, gestione globale degli account, packaging per workstation, creazione e manutenzione, gestione della sicurezza della workstation e servizi di supporto in loco forniti dai partner, ha detto HCL.

Gli outsourcer indiani non sono stati in genere in grado di ottenere contratti di gestione desktop perché non hanno una presenza globale e si affidano a partner locali in ogni sede, ha dichiarato Siddharth Pai, partner presso la società di consulenza di outsourcing Technology Partners International (TPI) di Houston.

"Un fattore chiave in questa relazione sarà la quantità di controllo HCL può esercitare sui suoi partner locali ", ha detto Pai.

Il centro di Helsinki avrà 100 dipendenti e aiuterà HCL a offrire servizi di consegna near-shore ai suoi altri clienti nelle regioni nordiche e baltiche, ha detto la compagnia. > Alcuni outsourcer indiani come HCL hanno creato strutture negli Stati Uniti e in Europa per offrire ai clienti un mix di servizi forniti da sedi vicine al cliente e da sedi offshore come l'India.

HCL gestisce oltre 650.000 desktop sotto la gestione dell'infrastruttura remota programma.