Lato: lotta con una stampante difettosa

Quando la stampante multifunzione HP L7780 ha rifiutato di configurarla correttamente, HP mi ha inviato una sostituzione. Anche se ho installato con successo quell'unità, si è inceppata quando ho provato a stampare. Dopo aver eliminato l'inceppamento, il carrello di stampa si è bloccato sul lato destro. Ho contattato il supporto tecnico e hanno inviato una seconda unità di ricambio, ma aveva lo stesso problema. Chat e corrispondenza e-mail non sono riusciti a dare una soluzione, e alla fine ho appena acquistato un nuovo L7780, che ha funzionato alla perfezione. Per mesi ho chiesto a HP un RMA [autorizzazione alla restituzione della merce] in modo da poter restituire la stampante inutilizzabile per un rimborso. Ironia della sorte, l'HP 460c che stavo usando come stampante di backup ora sta vivendo un problema simile di carrello bloccato.

Bruce LeBlanc, Oakland, California

OYS risponde: Dopo aver comunicato a HP le difficoltà di LeBlanc, un rappresentante si è messo in contatto con lui direttamente. LeBlanc ha spiegato la sua situazione tramite un messaggio di posta elettronica e due allegati (uno contenente il lungo scambio di e-mail che aveva avuto con il supporto tecnico, l'altro, la sua lettera a noi), ma il rappresentante gli ha inviato un sostituto per il 460c piuttosto di dargli un rimborso per il L7780. Dopo diverse settimane di scambi telefonici e di e-mail, Le-Blanc ha ottenuto il suo RMA e il suo rimborso. (Un problema: HP ha ripetutamente provato a chiamare Le-Blanc al lavoro, dove non poteva effettuare chiamate personali.) HP ha anche accettato di applicare il periodo di garanzia residuo per il vecchio L7780 alla nuova stampante.

Si consiglia di indicare esattamente quello che vuoi fare un'azienda per risolvere il tuo problema. La ripetizione non può far male. Raccomandiamo inoltre ai rappresentanti del servizio clienti se preferisci essere contattato via e-mail o per telefono, e se quest'ultimo, specificando il momento migliore per chiamare.

Posta mancante

Thom Mason di Pahrump, Nevada, pagato per aggiornare il suo editor audio NGWave ma non ha ricevuto una chiave di licenza. Ha inviato per e-mail il software di nuova generazione più volte e i suoi rappresentanti hanno dichiarato di aver inviato la chiave.

Il CEO di Next Generation ci ha detto che Mason, che utilizza Yahoo Mail, potrebbe aver riscontrato un problema con i filtri antispam di Yahoo. L'amministratore delegato ha dichiarato che i filtri intrappolano la posta elettronica della sua azienda in quanto i messaggi vengono generati automaticamente; la compagnia ha cercato di comunicare direttamente con Yahoo, ma senza successo, ha detto. Dopo aver assegnato a Next Generation un indirizzo e-mail alternativo, Mason ha ricevuto la sua chiave di licenza.

Quando si organizza una società per inviarti qualcosa via e-mail, includere un secondo indirizzo e-mail come backup. Se il messaggio che stai aspettando non arriva, assicurati di controllare la cartella spam per vedere se è stata instradata per errore.

Richiamo della stazione di ricarica Wii

Griffin International, in collaborazione con la sicurezza dei prodotti dei consumatori degli Stati Uniti Commissione, richiama circa 220.000 Psyclone Essentials e React Wii 4-Dock Recharge Stations. Il pacco batteria può surriscaldarsi, provocando pericolo di ustioni o incendi. Griffin ha ricevuto sei segnalazioni di surriscaldamento, due delle quali hanno causato ustioni alle mani. I consumatori dovrebbero smettere di usare queste stazioni di ricarica contemporaneamente e contattare Griffin International al 888 / 344-4702 o [email protected] per imparare come restituire il prodotto e ottenere una sostituzione gratuita. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Web dell'azienda