Al tuo fianco: cosa fare quando Vox non parlerà

Ho acquistato Vox N1, un disco rigido NAS esterno, perché pubblicizzato come prodotto compatibile con Digital Living Network Alliance. Un utente dovrebbe essere in grado di trasmettere contenuti multimediali da un prodotto conforme a DLNA a un altro. Volevo utilizzare l'unità NAS come server multimediale collegato a un router, ma funzionava solo quando collegato a una porta USB di un computer avviato in rete. Vox mi ha promesso un rimborso completo se ho restituito il N1. Vox ha il mio N1 ora e non ha ancora rimborsato. Potete aiutarci?

Rajah Chacko, Charlotte, Carolina del Nord

OYS risponde: Abbiamo tentato di contattare Vox Products (noto anche come Vox Inc. e Vox Digital Corp.) più volte, ma mai ricevuto alcun risposta. Abbiamo chiamato il numero di telefono sul sito Web di Vox e lasciato due messaggi, ma una casella di posta piena (probabilmente da altri clienti insoddisfatti) ci ha impedito di lasciare di più.

I prodotti Vox hanno una storia di non-reattività: The Better Business Bureau ha registrato 69 reclami sulla società negli ultimi 36 mesi; di questi, 30 sono rimasti senza risposta.

Se ti imbatti in una compagnia poco reattiva come Vox, presenta un reclamo alla BBB e all'ufficio del tuo procuratore generale. Raccomandiamo inoltre di notificare la divisione per la tutela dei consumatori del distretto distrettuale locale e di presentare un reclamo alla Federal Trade Commission.

Per verificare l'affermazione di un prodotto secondo DLNA, consultare l'elenco di tali dispositivi su www.dlna.org. La certificazione di Digital Living Network Alliance garantisce che un dispositivo è stato testato e si è dimostrato compatibile con vari dispositivi elettronici di consumo progettati per soddisfare le linee guida di interoperabilità DLNA.

Friends in High Places

Mark Stolzenburg di Chesterfield, Missouri, era generalmente soddisfatto dei risultati di stampa del suo Canon Faxphone L80, ma continui inceppamenti della carta e documenti parzialmente stampati lo hanno portato a contattare il supporto tecnico Canon. Data la possibilità di scambiare l'unità, ha chiaramente specificato che non voleva una macchina usata.

Tuttavia, quando Stolzenburg prese l'unità, scoprì che si trattava di una macchina usata, rigenerata. Esasperato, ha contattato direttamente il presidente di Canon e ci ha citato. Canon ha inviato a Stolzenburg una nuova stampante, che secondo lui sta funzionando benissimo.

Non possiamo essere sicuri se includere On Your Side nella sua e-mail abbia permesso a Stolzenburg un trattamento migliore, ma vale la pena provare. Se non si riceve una risposta soddisfacente dall'assistenza clienti, si consiglia di inoltrare il reclamo al responsabile dell'assistenza clienti e di far corrispondere il presidente della società e dalla propria parte.

Ricarica della batteria del notebook HP

Hewlett-Packard, in la collaborazione con la Commissione per la sicurezza dei prodotti dei consumatori degli Stati Uniti sta richiamando circa 70.000 batterie agli ioni di litio utilizzate nei computer portatili HP e Compaq. Le linee di prodotto che possono contenere una batteria interessata includono Compaq Presario, HP, HP Pavilion e HP Compaq (consultare "Programma di sostituzione del pacco batteria del PC portatile HP" per un elenco di modelli e codici a barre della batteria). Ci sono state due segnalazioni di surriscaldamento delle batterie, ma a questo punto non sono stati segnalati feriti. HP consiglia ai consumatori di rimuovere immediatamente la batteria ritirata dal proprio notebook e di ordinare una batteria sostitutiva gratuita attraverso il sito Web sopra menzionato. Chiamare HP a 800 / 889-2031 per ulteriori informazioni.