Overstock.com ripristina guadagni, cita implementazione ERP

Rivenditore online Overstock.com sta riaffermando i suoi guadagni per un periodo di cinque anni e mezzo, incolpando la mossa principalmente di problemi con un progetto di implementazione ERP Oracle (pianificazione delle risorse aziendali) che risale a diversi anni.

"Il nostro primo comandamento è 'mantenere un bilancio a prova di proiettile', ma mentre lo spirito è forte, la carne ha commesso un errore", ha detto il CEO di Overstock.com Patrick Byrne in una lettera del 24 ottobre agli azionisti. "La versione breve è: quando abbiamo aggiornato il nostro sistema, non abbiamo collegato alcuni dei cablaggi contabili, tuttavia, pensavamo di avere delle correzioni manuali in atto. Da allora abbiamo scoperto che queste correzioni manuali mancavano alcune delle sganciate

Overstock stima che gli errori nel periodo in esame - dal 2003 al secondo trimestre del 2008 - rappresentino una riduzione delle entrate di $ 12,9 milioni e un aumento di $ 10,3 milioni alla perdita netta cumulativa.

Né Byrne né una dichiarazione separata del senior vice president of finance di Overstock, David Chidester, accusa esplicitamente Oracle o qualsiasi integratore di sistemi per i problemi del sistema.

La dichiarazione di Chidester fornisce un resoconto più specifico di ciò che presumibilmente è andato storto.

"Come parte di questo L'aggiornamento del sistema contabile è cambiato da registrazione dei rimborsi ai clienti in lotti per registrarli transazione per transazione ", ha detto Chidester. "Quando emettiamo un rimborso al cliente, il rimborso riduce la quantità di denaro che riceviamo dai nostri processori delle carte di credito e, di conseguenza, il nostro sistema finanziario dovrebbe ridurre il nostro saldo creditori. Dopo l'implementazione, nel caso di alcuni rimborsi dei clienti, questa riduzione non stava accadendo e non l'abbiamo catturata ".

Overstock utilizza" codici di motivazione "interni che mostrano perché vari clienti ottengono rimborsi, ha aggiunto Chidester.

" Sotto il nuovo sistema, non tutti i codici di motivazione sono stati registrati automaticamente, alcuni rimborsi dei clienti richiedevano l'inserimento manuale nel sistema finanziario e abbiamo impostato processi automatici e manuali in modo che questi venissero registrati ", ha affermato. "Purtroppo, abbiamo perso alcuni dei rimborsi manuali dei clienti e, di conseguenza, non abbiamo registrato tutto ciò che si stava verificando, ma nel tempo questo errore si è accumulato e, in via cumulativa, è diventato materiale."

Inoltre, la società ha appreso che il sistema non è riuscito a "svincolare" le entrate di spedizione per gli ordini annullati, "e queste spese di $ 2,95 sono anche aumentate nel tempo."

Nel frattempo, tuttavia, Overstock aveva fatturato i suoi partner di adempimento per determinati costi relativi a i rendimenti dei prodotti negli ultimi due anni, ha detto Chidester. "In altre parole, non stavamo registrando alcuni rimborsi dei clienti e non stavamo recuperando alcuni costi dai partner in alcuni ritorni.Il risultato combinato era che i nostri costi di reso sembravano ragionevoli."

L'azienda ha da allora "riesaminato [il suo] procedure per testare e verificare il bilancio "e" mettere in atto processi per registrare tutti i rimborsi nel nostro sistema finanziario ", ha aggiunto Chidester.

Overstock.com e Oracle non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento lunedì.

Un osservatore ha detto che problemi come quelli citati da Overstock.com possono accadere su qualsiasi progetto ERP senza la cura e la pianificazione appropriate.

"Il sistema ERP farà ciò che tu progetta di fare, motivo per cui spesso diciamo che è molto importante per passare il tempo a progettare e mappare ", ha detto Lunedì l'analista di Forrester Research Ray Wang. "Certo, è ancora più difficile se questo è il primo sistema ERP inserito in un'azienda: in questo caso, sei sfidato a catturare tutti i processi manuali."