Palm Pre User Sues, Presunta perdita di dati

Un utente Palm Pre ha fatto causa a Palm e Sprint Nextel, sostenendo che gli hanno fatto perdere la maggior parte dei dati dal suo telefono, e vuole trasformare la tuta in un'azione collettiva.

La tuta in il tribunale distrettuale degli Stati Uniti per il distretto settentrionale della California, a San Jose, è l'ultimo occhio nero per il servizio di sincronizzazione basato su cloud di Palm Profile, che ha debuttato con il webOS dell'azienda sul Pre all'inizio di quest'anno. Palm e Sprint il mese scorso ha detto che "un piccolo numero di clienti" ha avuto problemi nel trasferire i propri dati da Palm Profile ai nuovi dispositivi Palm e che stavano lavorando a una soluzione.

Il sistema è progettato per consentire agli utenti di eseguire il backup di contatti, calendari, promemoria e altri dati dai propri dispositivi webOS ai server Palm una volta ogni 24 ore. Questi dati dovrebbero essere disponibili per il download su un nuovo dispositivo, se necessario. Non esiste un meccanismo integrato per il backup su PC.

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Jason Standiford di San Francisco ha fatto causa venerdì, dichiarando di aver restituito un difetto Palm Pre a un negozio Sprint il mese scorso e si aspettava di ottenere tutti i suoi contatti, promemoria e segnalibri Internet dal suo profilo Palm online dopo la sincronizzazione del dispositivo sostitutivo. Era la quarta volta che restituiva un Pre difettoso, secondo il reclamo (PDF).

Quando sincronizzava il dispositivo sostitutivo con il suo profilo Palm, erano rimasti solo quattro contatti delle centinaia che erano state sul suo precedente telefono, il vestito sostiene. Due di questi erano per il servizio clienti di Sprint e due di essi sono stati aggiunti di recente. Palm Profile ha ripristinato solo tre dei suoi appunti e nessuno dei suoi segnalibri, dice la tuta. Ritornando al negozio Sprint il giorno successivo, scoprì che aveva ancora il suo vecchio telefono e chiese loro di ripristinare i dati memorizzati su di esso, ma il tentativo fallì e cancellò tutti i dati su quel dispositivo.

Sprint più tardi tentò di nuovo di ripristinare i dati al nuovo telefono e sono stati in grado di produrne alcuni, ma non tutti, dice la tuta.

I dati sul Pre difettoso erano l'unico backup delle informazioni originali di Standiford perché Palm sovrascrive sempre il backup del giorno precedente, il Secondo la denuncia.

La causa denuncia Palm e Sprint, oltre a 50 individui senza nome, con violazione del contratto, negligenza e violazione di tre leggi commerciali della California. Le aziende hanno ingannato i consumatori nascondendo i potenziali problemi causati da una preparazione inadeguata ai problemi del server, secondo la denuncia. Afferma inoltre che le aziende non hanno investito nell'hardware, nel software, nelle procedure, nella sicurezza e in altre risorse necessarie per assicurarsi che il sistema funzioni in modo affidabile.

"Nonostante la fiducia che Palm e Sprint hanno inserito nei loro sistemi di backup e server Palm, numerosi utenti WebOS hanno subito una perdita di dati catastrofica a causa di backup falliti o sovrascrittura di dati precedentemente memorizzati ", afferma la denuncia.

Standiford ei suoi avvocati vogliono che il tribunale certifichi la causa come un'azione collettiva per conto di tutti gli utenti di dispositivi webOS, incluso Pre e Palm Pixi, nonché il set di utenti che hanno perso dati a causa dei problemi di sincronizzazione di Palm. Stanno cercando sollievo monetario e ingiuntivo.

I rappresentanti di Palm e Sprint non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento.