Rimini Street Ups Manutenzione di terzi Ante

Rimini Street ha sparato l'ultima salva nella guerra in corso sulla manutenzione del software questa settimana, annunciando che ha ampliato il numero di applicazioni SAP supportate.

Il fornitore di manutenzione di terze parti, che supporta anche le applicazioni Oracle, ha detto che ora sosterrà una gamma di moduli SAP Business Suite, inclusi SCM, CRM, EWM, PLM e GTS. Rimini Street aveva già supportato SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 e altri prodotti.

Aziende come Rimini Street fanno parte di un piccolo ma crescente gruppo di aziende che si rivolgono a clienti che hanno sistemi legacy stabili e non immediati desiderio di aggiornamento - che è possibile solo con il supporto fornito dal fornitore - e quindi trovare poco valore nel pagare un contratto di manutenzione a prezzo pieno.

Ma aziende come SAP e Oracle apprezzano molto i loro flussi di entrate di manutenzione, perché forniscono margini di profitto e ricavi costanti estremamente elevati nonostante il rallentamento delle vendite di nuove licenze software

Rimini Street afferma che il proprio servizio fornisce ai clienti personale di supporto locale e locale; 24-7 copertura con risposte garantite in 30 minuti o meno; aggiornamenti fiscali e normativi per oltre 100 paesi; correzioni di bug per "problemi seri"; e supporto per le personalizzazioni senza costi aggiuntivi.

I clienti risparmiano almeno il 50% sulla bolletta di manutenzione del fornitore corrente e Rimini Street si impegna a supportare le versioni delle applicazioni esistenti "fino al 2020 e oltre".

Quella Due punzoni di risparmio e convenienza hanno portato a una rapida crescita di Rimini Street, secondo un flusso costante di annunci della società privata di Las Vegas, sebbene rimanga piccolo rispetto a giganti come SAP e Oracle.

Gli high stakes i ricavi di manutenzione sono stati evidenziati dalla causa Oracle depositata nel marzo 2007 contro SAP e la sua consociata TomorrowNow, che ha fornito un supporto a costi inferiori per le applicazioni PeopleSoft, JD Edwards e Siebel di Oracle.

Oracle afferma che SAP e TomorrowNow sono riusciti a fornire supporto scontato attraverso atti illegali, come fare migliaia di copie non autorizzate del software Oracle e condurre "download di routine, massivi e indiscriminati ng "di materiale di supporto per conto di clienti che non avevano diritto a loro, in base alla documentazione della corte.

Rimini Street è stata fondata dall'ex dirigente TomorrowNow Seth Ravin, che ha lasciato l'azienda dopo che SAP lo ha acquistato nel 2005.

Oracle ha recentemente richiesto a Rimini Street di rivelare i dettagli del proprio modello di business, secondo quanto dichiarato dalla giurisprudenza legata al caso SAP.

Ma Rimini Street si oppone perché l'informazione è irrilevante e Oracle si sta imbarcando in una "spedizione di pesca", "eventualmente in preparazione di una rivendicazione di violazione del copyright contro Rimini Street, in base ad un altro deposito. Oracle non avrebbe alcuna base per tale affermazione, secondo Rimini Street.

Nel frattempo, Rimini Street spera di sfruttare la rabbia per la decisione di SAP dello scorso anno di migrare i clienti verso un servizio di supporto Enterprise più completo ma più costoso. SAP ha recentemente risposto alle critiche accettando di collaborare con gruppi di utenti su un insieme di KPI (indicatori chiave delle prestazioni) per mostrare il valore del servizio.

Il portavoce di SAP Andy Kendzie ha offerto una reazione misurata all'annuncio di Rimini Street.

"Noi Sappiamo che l'economia sta sfidando le aziende a fare scelte difficili, ma la stragrande maggioranza dei nostri clienti vede il valore fornito dal supporto guidato dal produttore, come quello offerto da SAP ", ha detto Kendzie.

SAP potrebbe ritenere che i clienti guardino il terzo - fornitori di manutenzione di parti ripristinando un piano di manutenzione a costi inferiori. Non ci sono discussioni interne in corso su tale opzione, secondo Kendzie.

Il portavoce di Rimini Street Dave Rowe ha rifiutato di specificare quanti clienti SAP la società sta servendo, dicendo solo che il totale è in "multipli di 10".

Ma le richieste relative a SAP ammontano ora al 40 percento delle vendite inbound di Rimini Street, ha detto. "La domanda è stata incredibile."

È difficile sapere con certezza esattamente quanto gli utenti SAP possano adottare il supporto di terze parti ", ma in generale, la concorrenza sulla manutenzione è salutare", ha detto Ray Wang, un partner con l'analista ditta Altimeter Group. "Se queste [opzioni] vengono accettate, è un campanello d'allarme per SAP in termini di importanza per l'azienda."

La tempistica dell'annuncio di Rimini Street è probabilmente intenzionale, secondo Wang. Molti contratti di manutenzione SAP vengono rinnovati alla fine di ogni anno solare, quindi Rimini Street vuole ricordare ai clienti che stanno aspettando dietro le quinte, ha detto.

Uno dei primi clienti SAP di Rimini è Graham Packaging, a York, in Pennsylvania, società che ha registrato vendite nette per circa 2,6 miliardi di dollari nel 2008. Graham ha recentemente siglato un patto di sostegno di 10 anni con Rimini Street per l'implementazione di ECC 5.0 SAP, ha dichiarato Jeff Rishel, vice presidente dell'information technology.

La società è stata Utente SAP per 11 anni, secondo Rishel. "SAP è una grande applicazione, è stata fatta molto bene per noi ed è stata molto stabile", ha affermato. "Abbiamo aggiunto nuove posizioni nel tempo, ma per la maggior parte, la configurazione è quasi identica ora a quando abbiamo iniziato."

Per cinque o sei anni, Rishel ha premuto SAP per abbassare i costi di manutenzione, Egli ha detto. "Abbiamo detto loro, 'paghiamo un sacco di soldi ogni anno e non otteniamo nulla per questo.'"

La decisione di SAP sul supporto Enterprise ha solo accresciuto il malcontento di Rishel. "Avevo litigato con SAP … dicendo che devi abbassare i miei costi, quello che mi ha detto è" non sentono le mie preoccupazioni "."

Graham ha iniziato a cercare alternative di terze parti, stabilendo su Rimini Street dopo aver ascoltato cose positive da clienti che stavano ricevendo supporto per altri sistemi ERP, come Oracle, ha detto.

"Ho personalmente spinto la busta con Rimini", ha aggiunto. "Volevo davvero visitare e parlare con le persone che ci avrebbero supportato, ho parlato con la loro squadra e ho scoperto che erano persone esperte con cui il mio team si sentiva a proprio agio."

Finora, Graham è soddisfatto di Rimini servizio, secondo Rishel. Ci sono volute solo un paio di settimane perché l'azienda risolvesse un problema con un sistema all'interno di SAP coinvolto nel tracciamento delle attrezzature di capitale di Graham, ha detto.

La rottura con SAP era pulita, secondo Rishel. Quando ha comunicato a SAP che Graham non aveva intenzione di rinnovare l'accordo di manutenzione, il venditore non ha fatto alcun tentativo di mantenere gli affari dell'azienda, ha detto.

Rishel non è "realmente" preoccupato per eventuali potenziali problemi legali relativi alla manutenzione di terze parti, dicendo che Graham ha condotto un'attenta "due diligence" prima di firmare l'accordo di Rimini.

"Quello che ho visto e sentito è che più persone parlano di entrare in [l'azienda di manutenzione di terze parti] … È un rischio che siamo disposto a prendere a questo punto ", ha detto.