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Samsung ha sviluppato un servizio mobile CRM (customer relationship management), basato su prodotti Oracle, che ospita parzialmente da un data center nel New Jersey.
Ha mostrato il nuovo servizio durante il CTIA a San Diego, ma non lo fa t intenzione di annunciarlo ufficialmente fino all'Oracle Openworld la prossima settimana.
Mentre Oracle offre già una versione molto basilare del suo sistema CRM per i telefoni cellulari, Samsung ha molte altre funzionalità, ha detto Jae Shin, senior director dei servizi mobili per Samsung.
[Ulteriori letture: i migliori telefoni Android per tutti i budget.]Ad esempio, l'offerta mobile di Oracle mostra le connessioni tra i clienti in un foglio di calcolo. Ma Samsung ha sviluppato una grafica "hub-and-spoke" che mostra agli utenti a colpo d'occhio quali clienti si conoscono.
Gli addetti alle vendite che utilizzano il software possono fare clic sul nome di un cliente nella propria lista di contatti e trovare un record di contatto storico con il cliente.
In una dimostrazione di come un addetto alle vendite farmaceutiche potrebbe utilizzare il software, Shin ha mostrato come l'utente può visualizzare un grafico che rappresenti le vendite di ciascun prodotto a un cliente specifico. Facendo clic su un punto dati si ingrandisce il punto per mostrare specifici volumi di vendita.
Mentre un'azienda continuerà a ospitare la propria implementazione del software Oracle, il servizio verrebbe eseguito attraverso il cloud Samsung. Ciò consente a Samsung di ottimizzare i dati per la visualizzazione sui telefoni, ha detto Shin.
L'offerta di CRM per dispositivi mobili è solo una parte di un nuovo sforzo molto più ampio per Samsung mirato al mercato enterprise.
"Samsung è aperto per il business dal punto di vista dell'impresa, "ha dichiarato Peter Denagy, general manager per l'abilitazione alla mobilità aziendale negli Stati Uniti per Samsung.
Mentre Samsung ritiene di avere la posizione numero tre nel mercato enterprise per i telefoni negli Stati Uniti, finora ha fatto affidamento totalmente sugli operatori per vendere i suoi telefoni. "Quello che abbiamo fatto è fornito ai carrier con dispositivi senza il supporto backend.E 'stato incombente sui vettori di consegnare il messaggio di proposta di valore sui dispositivi", ha detto Denagy.
Ora, Samsung sta mettendo insieme team di vendita specifici per i carrier per aiutare i team di vendita degli operatori a vendere ai propri clienti aziendali, ha affermato. Questi lavoratori effettueranno chiamate di vendita insieme ai loro omologhi degli operatori.
Piuttosto che creare un nuovo team vendite completamente indipendente per inseguire il business aziendale, Samsung pensa che sarà economicamente vantaggioso sfruttare le relazioni strategiche che gli operatori hanno già con le grandi imprese, Denagy ha detto.
Samsung sta inoltre sviluppando il supporto pre e post-vendita per i clienti aziendali. Ha già ingaggiato ingegneri che lavoreranno con le aziende per aiutarli a integrare le applicazioni sui telefoni.
Per il prossimo anno, Samsung si concentrerà principalmente sui suoi telefoni Windows Mobile in quanto destinati alle imprese. Questa settimana ha annunciato Intrepid, che esegue la versione più recente di Windows Mobile, sulla rete di Sprint.
Samsung prevede inoltre di continuare a lavorare con l'implementazione Oracle di fornire applicazioni aziendali ai propri telefoni. "Comprendiamo che i dispositivi sono fantastici ma riguardano le app", ha dichiarato Ken Daniels, direttore delle alleanze strategiche nel gruppo di abilitazione alla mobilità aziendale di Samsung.
Daniels sta collaborando con i primi due o quattro fornitori di software in diversi software aziendali categorie come CRM e automazione delle vendite.
Samsung ha inoltre presentato al CTIA un nuovo servizio di convergenza mobile fisso che consentirà agli utenti Windows Mobile di accedere a funzioni PBX aziendali, come la composizione a quattro cifre, e di effettuare chiamate anche tramite la LAN wireless aziendale. L'offerta è stata realizzata attraverso una partnership con Agito, che fornisce il router che supporta il servizio.
Samsung ha grandi speranze per i risultati della sua iniziativa aziendale. Spera di ottenere una crescita del 40% nella penetrazione aziendale nei prossimi 12 mesi, ha detto Denagy.
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