SAP accetta di ritardare l'aumento del prezzo del supporto Enterprise completo

SAP ha ceduto alle pressioni dei gruppi di utenti, accettando di rallentare la velocità con cui applica una nuova tariffa per il supporto software. Allo stesso tempo, SAP ha annunciato una serie di indicatori chiave di prestazione (KPI) concordati con i gruppi di utenti per misurare il rapporto qualità-prezzo offerto dal programma di supporto Enterprise.

Il prezzo finale per i clienti è passato dal vecchio programma di supporto di SAP a il nuovo servizio di supporto Enterprise rimarrà invariato fino al 2015, con il 22% delle spese di licenza del software, rispetto al 17% del servizio esistente. Questo è un aumento dei costi di supporto di quasi il 30%.

Tuttavia, invece di applicare l'aumento in quattro fasi annuali, SAP ha ora accettato di estendere tale cifra a sette, un modello che si adatta meglio al ciclo di vita di sette anni della società, la società ha detto Mercoledì.

Ciò significa che il costo del supporto aumenterà in media del 3,1 per cento all'anno, piuttosto che dell'8 per cento, con l'aumento del prezzo finale che entrerà in vigore nel 2015, non nel 2012. Ridurre il tasso annuo di l'aumento dei costi del supporto software è stata una delle richieste chiave dei gruppi di utenti.

I KPI rispondono ad un'altra delle loro richieste: trovare un modo comune per SAP e gli utenti per misurare il valore del supporto Enterprise. Quando ha introdotto il servizio, SAP ha affermato che l'aumento del prezzo era giustificato dal miglioramento dei servizi offerti rispetto ai contratti di manutenzione esistenti.

Gli indicatori coprono quattro categorie principali: business continuity, miglioramento dei processi aziendali, protezione degli investimenti e costo totale delle operazioni.

Saranno utilizzati in un programma di benchmarking congiunto che traccerà la soddisfazione di una selezione rappresentativa di clienti SAP, scelti da SAP e dai membri della rete esecutiva del Gruppo utenti SAP (SUGEN), un negozio parlante per i capi di molti dei più grandi gruppi di utenti SAP del mondo. Un revisore indipendente convaliderà i risultati, SAP ha detto.

I risultati di tale programma di benchmarking saranno vivamente osservati, poiché SAP ha anche accettato di ritardare gli aumenti futuri del prezzo del supporto Enterprise fino a quando non saranno raggiunti gli obiettivi di soddisfazione del cliente. SAP si aspetta di raggiungere questi obiettivi entro quattro anni, ha detto.

L'accordo non è perfetto, secondo il Francophone SAP Users 'Club (USF), uno dei gruppi con cui SAP ha negoziato.

Tuttavia, USF è soddisfatto del compromesso in termini di prezzo, che è risultato da un netto cambiamento nella posizione di SAP sotto la pressione dei membri di SUGEN.

Il consenso sugli indicatori chiave di prestazione per la qualità del servizio offerto dal supporto Enterprise di SAP dimostra una reale volontà da parte di SAP di giocare il gioco in un campo in cui nessun altro fornitore di software si è avventurato, ha detto USF.