SAP fa le concessioni di contratti di supporto in Austria, Germania

SAP consentirà ai clienti in Germania e Austria di mantenere i precedenti contratti di manutenzione del software se lo desiderano, invece di accettare il supporto Enterprise più completo ma più costoso della società, ha detto martedì.

SAP ha annunciato piani in Luglio per trasferire tutti i clienti al nuovo servizio di supporto a partire dal 1 ° gennaio, provocando diffuse proteste da parte di gruppi di utenti, in particolare in Europa.

"Le modifiche ai contratti esistenti si basano sulle norme legali in ogni singolo paese e le leggi differiscono dal paese al paese ", ha detto SAP in una dichiarazione martedì. "A causa delle leggi in Germania e Austria è diventato necessario chiudere i contratti esistenti per facilitare il passaggio al supporto SAP Enterprise … In tutti gli altri mercati, SAP sta portando avanti il ​​suo piano SAP Enterprise Support."

Una fonte vicina al la società ha detto che l'atto di rescindere i contratti di supporto firmati è stato considerato un grosso affronto tra i clienti tedeschi e austriaci e SAP ha offerto loro questa scelta nel tentativo di placare tali ferite.

Tuttavia, alcuni vedranno sicuramente la decisione di SAP come il fornitore l'insoddisfazione dei clienti per l'Enterprise Support, che costa il 22% delle spese di licenza di un cliente, rispetto al 17% per il supporto standard.

SAP ha affermato che gli ambienti IT dei clienti diventano sempre più complessi e l'offerta di supporto migliorata aiuterà effettivamente i clienti abbassare il loro costo totale di proprietà. SAP prevede anche di mettere in atto l'aumento dei prezzi per un certo numero di anni. Più recentemente, la società ha annunciato che collaborerà con i gruppi di utenti per sviluppare indicatori di prestazioni chiave per il supporto Enterprise.

I clienti in Germania e Austria devono prendere una decisione sui loro contratti prima del 30 marzo. Quelli che rimangono sui precedenti sarebbero soggetti ad un aumento di prezzo, basato sull'indice del costo del lavoro, che entrerà in vigore il 1 gennaio 2010. Il supporto Enterprise entrerebbe in gioco per qualsiasi nuovo o futuro contratto di manutenzione.

Il portavoce di SAP Saswato Das ha insistito sul fatto che l'Enterprise Support Finisce per essere più conveniente per molti clienti.

Detto questo, SAP sta guadagnando più entrate aumentando le spese di manutenzione, che a causa degli alti margini di profitto sono diventati una parte sempre più strategica del reddito dei produttori di software.

Ma ora che i clienti tedeschi e austriaci hanno ottenuto un certo sollievo, i clienti di altre aree sono sicuri di chiedere anche le concessioni. Das ha rifiutato di commentare questo scenario.

La società senza dubbio avrebbe gradito vedere il dibattito finalmente scomparire dopo sei mesi di polemiche, ha detto un osservatore.

"Proprio quando SAP pensò che l'intera cosa stava morendo, "ha detto Bruce Richardson, un analista di AMR Research. "Ora c'è probabilmente un grave senso di panico." Oh merda, mancano tre settimane all'anno e le bollette si stanno esaurendo, e questo avverrà. "