SAP, nuovo patto di supporto per Siemens Ink

SAP ha dichiarato mercoledì che Siemens ha firmato un rinnovo triennale del contratto di manutenzione del software, un annuncio che sembrerebbe placare la diffusa speculazione secondo cui la società di ingegneria e elettronica globale avrebbe preso in considerazione il supporto fornito dal produttore a favore di alternative a basso costo.

Inoltre, Siemens ha ampliato l'uso del software SAP, secondo l'annuncio. Utilizzerà l'applicazione SRM (gestione delle relazioni con i fornitori) di SAP a supporto degli sforzi di approvvigionamento in tutto il mondo.

Il nuovo contratto di manutenzione di Siemens include il servizio MaxAttention di fascia alta di SAP. SAP fornirà anche supporto per alcune applicazioni sviluppate internamente che sono integrate con SAP, ha detto l'annuncio.

Un portavoce di SAP ha detto il mese scorso che le voci sul supporto cadente di Siemens hanno creato "un ritratto impreciso sulla relazione SAP-Siemens" e che il venditore stava "attualmente lavorando con Siemens per approfondire la relazione in una moltitudine di aree".

Mercoledì, un portavoce di SAP non discuterà se la società abbia fornito a Siemens alcun tipo di sconto o altra sistemazione speciale per firmare il nuovo accordo, ma ha detto, "questo era a costi normali per i grandi clienti SAP."

Se un cliente SAP grande come Siemens aveva scelto di abbandonare la manutenzione del fornitore, l'esempio di alto profilo avrebbe potuto dare una spinta al mercato della manutenzione di terze parti. Ma alcuni osservatori hanno trattato le voci con scetticismo.

Al momento, ci sono poche aziende di supporto SAP di terze parti, e la più nota, Rimini Street, probabilmente non potrebbe gestire il lavoro, ha detto l'analista Josh Greenbaum in un blog post il mese scorso.

"Non vedo come possano attrezzarsi per fornire manutenzione e supporto completi … per quella che è la più grande o la seconda installazione SAP al mondo (Nestle è l'altra contendente)", ha scritto. "Ci vorrebbe qualcosa di più di una Rimini per gestire un cliente di queste dimensioni, nonostante il loro track record nella manutenzione di terze parti."

Inoltre, i grandi integratori di sistemi come IBM probabilmente non sarebbero disposti ad accettare il progetto, La paura di alienare SAP, ha detto Greenbaum.

Lo spettro di manutenzione di terze parti è apparso in gran parte attorno a SAP dopo la controversa decisione dello scorso anno di spostare i clienti verso un servizio di supporto Enterprise più completo ma costoso.

Dopo un pubblico prolungato dibattito, SAP e SAP User Group Executive Network (SUGEN) hanno concordato di elaborare una serie di KPI (key performance indicator) intesi a mostrare il valore fornito dal supporto Enterprise. SAP ha accettato di sospendere un piano di aumento dei prezzi incrementale per il supporto Enterprise "fino a quando i miglioramenti mirati misurati dall'indice SUGEN KPI sono soddisfatti."