Shopper scettico: Punire i consumatori per la fatturazione su carta

Quando una società annuncia che sta prendendo provvedimenti per rendere "ecologici" i suoi affari, di solito applaudo. Ma quando T-Mobile e altre società di servizi tecnologici hanno annunciato che avrebbero iniziato a caricare i clienti per le fatture cartacee, con il pretesto di istituire pratiche più sostenibili, ero dubbioso. La tattica avrebbe aiutato a salvare l'ambiente o sarebbe stato solo un modo conveniente per addebitare costi aggiuntivi?

Nel mese di agosto, T-Mobile ha dichiarato che avrebbe iniziato ad addebitare ai clienti che desideravano ricevere fatture via posta una commissione mensile di $ 1,50. La società wireless stava già caricando $ 2 mensilmente per fatture dettagliate dettagliate, quindi i clienti che preferivano ricevere fatture stampate dettagliate avrebbero dovuto inviare T-Mobile a $ 42 in più all'anno.

A seguito dell'annuncio, arrabbiato i clienti sciamavano nei forum di T-Mobile.com, accusando la compagnia di approfittare dei clienti più anziani che potrebbero non avere accesso a Internet. Molti si sono lamentati del fatto che il sito di fatturazione di T-Mobile era lento e difficile da usare.

Fortunatamente, T-Mobile ha ceduto alla pressione. Mentre stavamo andando a premere, il corriere ha dichiarato su una pagina Web dell'azienda che non avrebbe eseguito le tasse "per ora". La decisione di rescindere la politica è un ottimo esempio del potere dei consumatori: hanno parlato e T-Mobile ha ascoltato. Tuttavia, il fatto che abbia preso in considerazione l'idea è ancora problematico, così come il linguaggio della dichiarazione. Se non "ora", quando?

Una delle prime società a far pagare le dichiarazioni sui dead-tree è stata Time Warner Cable nel gennaio 2009. Sul suo sito Web, la società afferma, "Time Warner Cable (come molti fornitori di servizi) si impegna a passare a pratiche operative più "rispettose dell'ambiente". Abbiamo deciso che i clienti che scelgono di partecipare a questa specifica iniziativa "Go Green" dovrebbero ricevere un vantaggio. "

Quali benefici hanno ricevuto quei clienti? Time Warner ha detto che i clienti che passavano al suo programma elettronico PayXpress avrebbero ricevuto un "credito" di $ 1, ma il "credito" non ha incassato una commissione di $ 1 ".

Mi rendo conto che la carta, l'inchiostro e le buste costano soldi. So che la carta crea rifiuti se non è riciclata. Ma inventare una tassa che punisce i clienti per le fatture cartacee - mentre pretende di agire fuori dalla coscienza ambientale - è odioso. Vuoi premiare i clienti che diventano senza carta? Dare loro sconti.

Fattipasto e polpa Fiction

La maggior parte della nostra fornitura di carta non proviene da alberi interi, ma da trucioli di legno e scarti che si accumulano nelle segherie. Gli alberi che vanno direttamente alle cartiere vengono coltivati ​​per questo scopo; se non finiscono come bollette telefoniche, non è come se diventassero dei maestosi monarchi della foresta.

Inoltre, le aziende sembrano presumere che i clienti guardino le banconote e poi le gettino lontano. Anche se alcune persone potrebbero farlo, sospetto che la maggior parte archivi le loro fatture per scopi commerciali o fiscali.

Per quanto riguarda le questioni con Time Warner, dovrai ingoiare le spese extra o prendere provvedimenti per riacquistare i benefici delle banconote. Un approccio è quello di salvare le tue dichiarazioni come file PDF e stamparle, se necessario. I clienti di Time Warner che dispongono di un accesso a Internet limitato possono pagare il conto al telefono anziché per posta chiamando il numero 800 / 222-5355.