SugarCRM aggiunge hook ai servizi dati cloud

Commerciale Il fornitore di CRM open source (gestione delle relazioni con i clienti) SugarCRM ha annunciato che darà ai clienti la possibilità di collegare feed provenienti da fonti di dati di terze parti come il sito di social networking aziendale.

La nuova funzionalità "Connettori Cloud" è inclusa della nuova release SugarCRM 5.2 del fornitore, che sarà disponibile in tutto il mondo questo mese.

Mentre gli utenti potevano ovviamente toccare separatamente questi servizi di terzi, SugarCRM ha creato la nuova funzionalità di integrazione perché mantiene gli utenti in un contesto CRM, oltre a rendere il processo più comodo ed efficiente, ha dichiarato Martin Schneider, direttore del marketing di prodotto.

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Se stai effettuando l'accesso a siti di terze parti "mentre sei al telefono con qualcuno, y "Avrai l'orbita e la voglia e non lo avrai a portata di mano", disse. "L'idea è di guidare l'adozione e mantenere le persone in uno spazio, ma anche dare loro un accesso senza restrizioni per portare il contenuto nel sistema CRM."

Windows, che SugarCRM chiama "Cloud Views", apparirà con informazioni rilevanti, ad esempio quale connessione LinkedIn di un utente funziona in una determinata azienda. Gli utenti possono anche importare queste informazioni in SugarCRM.

I connettori cloud sono resi possibili da un nuovo framework di servizi dati che Schneider ha definito come "un kit di strumenti per sviluppatori o utenti davvero astuti da inserire in qualsiasi tipo di fonte di dati."

Altre nuove funzionalità di SugarCRM 5.2 includono:

- "Feed sociali", che forniscono i tipi di avvisi e dettagli di stato comuni ai siti di social networking, applicati a un ambiente CRM. Gli addetti alle vendite potrebbero impostare avvisi per informare i membri del team sulle nuove offerte chiuse, ad esempio. "È un po 'come utilizzare un Twitter interno all'interno di Sugar", ha affermato Schneider.

- Funzionalità di gestione più granulari che possono conferire ai vari dipartimenti l'autorità di gestire parti specifiche del sistema, senza la necessità di coinvolgimento IT. Ad esempio, il direttore marketing di un'azienda potrebbe ottenere i diritti di amministratore sul modulo delle campagne, ha detto Schneider.

- "Portal Dashlets", che può visualizzare informazioni da siti Web di terze parti all'interno di SugarCRM.

Un osservatore del settore ha detto che la funzionalità dei connettori cloud è simile agli sforzi passati dei fornitori di CRM come Salesforce, ma è comunque "una grande idea".

"Mi sembra che offrire la possibilità di connettere CRM e app sociali come LinkedIn abbia senso", ha detto Denis Pombriant, amministratore delegato del Beagle Research Group di Stoughton, Massachusetts. "È essenziale per la prossima iterazione del CRM che disponiamo di buoni strumenti di social networking incorporati."

451 Analista del gruppo China Martens ha detto via e-mail che SugarCRM ha parlato per qualche tempo di aggiungere ulteriori funzionalità collaborative al suo software, ma "ha avuto un paio di altre importanti chiamate da fare prima di rivolgere la sua attenzione al social CRM, in particolare, il revamping della sua architettura on demand con Sugar 5.0 e quindi il miglioramento del supporto mobile in Sugar 5.1."

Martens ha speculato se SugarCRM si espanderà sull'idea dei connettori Cloud, utilizzando le informazioni di fonti come LinkedIn e Hoover "per prepopolare le proprie app CRM fin dall'inizio, in modo che un cliente in un dato settore possa sottoscrivere la propria versione di Sugar e scaricarla già completo con i dettagli di contatto predefiniti. "

I prezzi per le versioni on-demand di SugarCRM partono da US $ 40 per utente al mese, mentre i costi dell'edizione locale iniziano a $ 275 per utente all'anno.