SugarCRM piani Nuovo marketing, strumenti di gestione dei partner

SugarCRM aggiungerà nuove funzionalità di marketing e di gestione dei partner per un aggiornamento del suo software di gestione delle relazioni con i clienti open source entro la fine dell'anno, hanno detto i funzionari dell'azienda.

SugarCRM versione 6.0 sarà rilasciato in beta entro ottobre e reso generalmente disponibile entro la fine dell'anno, a seconda del feedback del beta test, ha dichiarato Clint Oram, cofondatore di SugarCRM e vicepresidente della gestione dei prodotti, alla conferenza SugarCon della società a San Francisco lunedì.

Versione 6.0 avrà strumenti di lead generation migliori, incluso uno strumento di punteggio che analizza il modo in cui i potenziali clienti hanno risposto alle passate campagne di marketing insieme a dati come il titolo del lavoro e le dimensioni dell'azienda. Coordinerà anche gli sforzi di marketing multistep, in cui le prospettive vengono affrontate attraverso varie campagne - e-mail, telefono, pubblicità Web - a volte collegate tra loro.

Una nuova applicazione di gestione dei partner consentirà ai partner di accedere a un'azienda Sistema SugarCRM, per registrare offerte o chiedere fondi di marketing, per esempio. Fornirà viste separate per i partner e limiterà in modo sicuro l'accesso alle informazioni rilevanti per loro, ha detto Oram.

SugarCRM è stata fondata quattro anni fa e conta circa 4.500 clienti paganti, contro i 3.000 di un anno fa, secondo Oram. I clienti possono utilizzare il proprio software open source on-premise o come servizio in hosting da SugarCRM o da uno dei suoi partner. Tata Communications of India ha aggiunto il proprio nome a questa lista di partner questa settimana.

La società sta costruendo una rete di rivenditori e fornitori di servizi che sta permettendo di competere meglio con concorrenti più grandi come Microsoft e Salesforce.com, secondo Kristian af Saneberg, che gestisce i conti SugarCRM per Redpill Linpro, una società di servizi open source che opera in tutta la Scandinavia.

Linpro ha vinto un accordo per fornire un sistema SugarCRM da 400 posti per la divisione nordica di Avis Rent A Car, ha detto Saneberg. Ha battuto Microsoft Dynamics e un piccolo rivenditore, Mayflower, perché Linpro era in grado di personalizzare il software SugarCRM open source per dare ad Avis esattamente quello che chiedeva, ha detto.

"Abbiamo costruito alcuni nuovi moduli e fatto qualche integrazione che Non si può fare con Dynamics ", ha detto Saneberg.

Ancora, SugarCRM è un prodotto relativamente giovane e alcune delle sue funzionalità sono piuttosto elementari. Alcune persone di SugarCon hanno detto che ha bisogno di un'applicazione di calendario migliore - un rivenditore qui ha detto di aver perso un accordo su di esso. Un'altra persona ha chiesto uno strumento di gestione del progetto migliore. Oram ha detto che il calendario e la gestione avanzata del progetto, insieme ad altre funzionalità come la ricerca full-text, non sono programmati prima della versione 6.5 del 2010. "Dobbiamo dare priorità alle nostre risorse", ha detto.

La società potrebbe offrire il suo software in uno stack completo, inclusi un sistema operativo e un database, per i partner che desiderano offrire SugarCRM come servizio su richiesta. Per farlo oggi devono assemblare lo stack da soli. "Questo è qualcosa che stiamo considerando, ma è ancora sulla lavagna in questo momento", ha detto Oram.

Prima di tutto questo, SugarCRM ha anche annunciato l'intenzione di rilasciare la versione 5.5 del suo software verso luglio, con una beta programmata per marzo. Come altre versioni recenti, 5.5 è più sul rafforzamento della "piattaforma" sottostante che sull'aggiunta di nuove funzionalità CRM, ha detto Oram.

Tra le modifiche, la società ha riscritto il framework dei servizi Web per semplificare l'importazione di dati da fonti esterne. Ha anche interfacce REST (representational state transfer) che dovrebbero migliorare le prestazioni per moduli personalizzati e altri plug-in, ha detto Oram.

Ha anche aggiunto nuovi connettori cloud per Zoominfo e CrunchBase, fornendo accesso a tali origini dati. Ha anche lavorato sull'interfaccia utente, rendendo più facile per gli sviluppatori creare nuove viste "tematiche" per gli utenti finali.