Symantec, McAfee per pagare multe per rinnovi automatici

Fornitori di antivirus Symantec e McAfee hanno accettato di pagare l'ufficio del procuratore generale di New York 375.000 dollari USA in multe per liquidare le accuse che hanno automaticamente addebitato ai clienti le spese di rinnovo dell'abbonamento software senza il loro permesso.

Gli investigatori hanno scoperto che le due società "non sono riuscite a rivelare adeguatamente ai consumatori che gli abbonamenti sarebbero stati automaticamente rinnovati e che i consumatori sarebbero stati accusati", ha detto l'ufficio di Andrew Cuomo in una nota di mercoledì che annuncia l'accordo. "Le aziende non possono giocare a nascondino quando si tratta di tasse che vengono addebitate ai consumatori."

Oltre a pagare l'ammenda, Symantec e McAfee pubblicheranno ora le informazioni sul rinnovo dell'abbonamento quando i clienti si registrano, l'ufficio del procuratore generale

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Le società di sicurezza hanno offerto rinnovi automatici ai propri clienti per quasi un decennio, ma negli ultimi anni è diventato molto più comune nel industria antivirus. McAfee e Symantec affermano che impediscono ai clienti di avere software antivirus scaduto sui loro computer. Ciò potrebbe rendere i clienti più sicuri, ma rende anche gli investitori aziendali felici perché le tasse di rinnovo continuano a crescere.

Symantec ha iniziato a iscrivere i clienti nordamericani al rinnovo automatico per impostazione predefinita nel novembre 2005 e da allora ha ampliato la pratica in tutto il mondo. McAfee ha iniziato la pratica nel 2001. Sotto questi programmi, i clienti pagano anticipatamente per un abbonamento di un anno e poi, un anno dopo, vengono fatturati automaticamente per il servizio dell'anno successivo.

Le aziende dicono di aver lavorato con l'ufficio di Cuomo negli ultimi due anni per migliorare le pratiche e ora hanno reso più facile comprendere e disattivare le rispettive funzionalità di rinnovo automatico

Ad esempio, Symantec ha modificato il suo carrello degli acquisti online per includere informazioni migliori e una spiegazione di come per disattivare il programma.

Gli utenti Norton che desiderano annullare l'iscrizione al programma di Symantec possono farlo sulla loro pagina Web Norton Account, ha affermato Symantec. Se sei un utente di McAfee negli Stati Uniti, puoi chiamare l'assistenza clienti al numero 1 866 622 3911.

Entrambe le società rimborseranno le spese di rinnovo automatico entro 60 giorni dalla carica, ha dichiarato l'ufficio Cuomo.