Symantec offre correzioni per Buggy Norton Patch

Symantec ha pubblicato un software correzione dopo centinaia di utenti segnalati problemi con un aggiornamento buggy del software di punta della società Norton AntiVirus.

La patch buggy è stata rilasciata lo scorso mercoledì ed è stata installata automaticamente sui sistemi che eseguono Norton 2009 e Norton 360 utilizzando il sistema LiveUpdate dell'azienda. Per la maggior parte dei clienti l'installazione è andata bene, ma per "meno dell'1%" di utenti, l'aggiornamento non ha funzionato, secondo la portavoce di Symantec Cecilia Daclan. Centinaia di utenti si sono lamentati del problema nei forum di discussione online dell'azienda, ha affermato.

Gli utenti che hanno riscontrato l'errore hanno ricevuto il messaggio: "Symantec Service Framework ha riscontrato un problema e deve chiudere …" prima che il software si blocchi.

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"Il problema era la disattivazione a intermittenza del mio computer. Avevo paura di aprire programmi con dati critici per timore che si sarebbero bloccati. ", ha scritto l'utente Norton Robert Charlton in un post sul forum online.

Charlton ha trascorso sette ore on-line con il supporto tecnico Symantec venerdì. "Ci sono voluti troppo tempo per capire", ha scritto. "Ho detto loro che è stato il loro problema tutta la settimana, e mi hanno detto che dovevo occuparmi dei venditori di gran parte del mio software."

Daclan di Symantec non è stato in grado di dire esattamente cosa ha causato il problema. Ha a che fare con il modo in cui Norton gestisce le risposte da alcune macchine Windows configurate su misura, ha affermato. "La maggior parte dei clienti che segnalano il problema utilizza PC che sono stati specificamente configurati o personalizzati", ha affermato. "Non sono PC pratici".

Sebbene molti utenti Norton siano già stati aggiornati automaticamente, Symantec ha ritirato la patch e rilascerà una versione fissa entro questa settimana.

Utenti che lo sperimentano problema può scaricare una correzione software dal sito Web di Symantec.

Questo non è il primo problema con gli aggiornamenti software Symantec di quest'anno. A marzo, gli ingegneri di Symantec si sono dimenticati di firmare digitalmente un programma diagnostico chiamato PIFTS (Risoluzione dei problemi relativi alle informazioni sui prodotti). Ciò ha causato la segnalazione del firewall di Norton.

Gli scammer hanno presto tentato di sfruttare il problema, inondando i forum di Symantec con messaggi fasulli e impostando pagine Web dannose che venivano visualizzate quando gli utenti cercavano PIFTS.exe.