T-Mobile USA accetta di essere chiari sui piani di servizio "non portatori"

I piani di servizio "radicale" di T-Mobile USA non promettono annualmente i contratti non sono così radicali come potrebbero pensare i consumatori, e l'operatore mobile cambierà la sua pubblicità e offrirà rimborsi in un accordo con lo stato di Washington.

Il 26 marzo il quarto vettore statunitense ha introdotto una serie di nuovi offerte di servizi, compresi piani mensili senza contratto e un programma che consente ai clienti di pagare per un nuovo telefono nel corso di 24 mesi. Nel rivelare i piani, T-Mobile ha attirato l'attenzione degli operatori mobili rivali, definendo i nuovi piani "non portatori" che avrebbero liberato l'azienda ei suoi clienti dai vincoli degli accordi di servizio convenzionali.

"Questo tipo di semplice, diretto l'approccio è fondamentale per la nuova società che stiamo costruendo. " -T-Mobile

Ora la compagnia ha accettato di chiarire alcune cose in quel campo dopo un'indagine dell'Ufficio del Procuratore Generale di Washington. In particolare, T-Mobile non ha comunicato adeguatamente ai potenziali clienti che hanno acquistato i telefoni in tempo utile che avrebbero dovuto mantenere il servizio T-Mobile per 24 mesi o pagare il resto del prezzo pieno del telefono quando hanno annullato il servizio, ha detto Paula Sellis, un avvocato che ha gestito il caso nell'ufficio del procuratore generale. Le rivelazioni a stampa fine che T-Mobile offriva erano difficili da comprendere, ha detto.

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"Dovevi scavare molto profondamente per capire quali fossero i termini del programma, e dovevi fare due più due insieme", ha detto Sellis in una conference call di giovedì.

Annunci T-Mobile che promettevano "Nessuna restrizione", "nessun contratto annuale" e nessun obbligo di "scontare una condanna a due anni" in realtà copriva solo i piani senza telefono incluso, ha detto l'Ufficio del Procuratore Generale. Per ottenere questi piani, i consumatori dovrebbero portare il proprio telefono o pagare il prezzo pieno al momento dell'acquisto.

"A nostro avviso, quelle pubblicità erano piuttosto ingannevoli", ha detto il procuratore generale Bob Ferguson.

In una dichiarazione giovedì, T-Mobile ha mantenuto le sue pubblicità.

"Come Un-vettore americano, il nostro obiettivo è aumentare la trasparenza con i nostri clienti, scatenandoli da contratti di assistenza a lungo termine restrittivi: questo tipo di approccio semplice e diretto è Mentre pensiamo che la nostra pubblicità sia veritiera e appropriata, abbiamo concordato volontariamente questo accordo con la Washington AG in questo spirito ", ha detto T-Mobile.

La maggior parte degli operatori mobili statunitensi sovvenziona direttamente il costo dei telefoni che vendono, addebitando un prezzo di acquisto una tantum che è ben al di sotto del costo reale del telefono, se l'acquirente accetta un contratto di assistenza di due anni. Per annullare anticipatamente tali contratti, i clienti devono pagare una commissione di risoluzione anticipata.

Una differenza tra il programma di acquisto a termine di T-Mobile ei contratti convenzionali è che dopo aver effettuato i pagamenti hardware per 24 mesi, i clienti T-Mobile possono pagare meno al mese se continuano a utilizzare lo stesso telefono. Tuttavia, per i clienti che desiderano annullare il servizio in anticipo, il pagamento del "palloncino" per il resto del costo del telefono potrebbe essere persino superiore a una tariffa di terminazione anticipata convenzionale, ha detto Sellis.

Il CEO di T-Mobile John Legere ha detto che è ora "fermare le cazzate" nei piani wireless.

L'ufficio di Ferguson ha investigato proattivamente le affermazioni di T-Mobile dopo aver visto le pubblicità, senza ricevere alcuna lamentela da parte dei consumatori che erano stati ingannati, ha detto Sellis.

Perché T-Mobile USA è Con sede a Bellevue, Washington, il procuratore generale dello stato può regolare le sue pratiche pubblicitarie a livello nazionale, ha detto.

Nell'accordo, T-Mobile ha accettato di non travisare i termini dei suoi contratti, per chiarire le conseguenze dell'annullamento di un piano, indicare in modo più chiaro il costo reale delle apparecchiature che vende e addestrare i propri rappresentanti del servizio clienti a fornire informazioni complete. Il personale deve essere formato entro 21 giorni. Il vettore ha inoltre accettato di pagare US $ 26.046,40 in costi e spese legali.

Come parte dell'accordo, T-Mobile ha firmato un'Assurance of Discontinuance che è stata depositata presso la Corte Suprema della Contea di King, ma le due parti hanno raggiunto l'accordo volontariamente in via extragiudiziale, e l'accordo non è stato il risultato di un'azione legale.

I consumatori che hanno acquistato un telefono T-Mobile e un servizio sotto questi piani tra il 26 marzo e il 25 aprile possono annullare il servizio e ottenere un rimborso completo. T-Mobile avviserà i clienti via e-mail e seguirà una cartolina se l'e-mail rimbalza, ha detto Sellis. Una volta notificati, i clienti avranno 30 giorni per restituire i loro telefoni, a spese di T-Mobile.