Tickets.com, Altri Segui Google, Amazon Lead in Apertura

L'apertura di una risorsa interna agli sviluppatori esterni, a Amazon Web Services e Force.com, non è più solo per i ragazzi più grandi.

Piccole organizzazioni con sistemi che possono essere mirati anche nei mercati ristretti decidiamo di aprire le loro piattaforme a sviluppatori di terze parti. Potrebbero farlo in modo da creare un nuovo flusso di entrate o rendere più interessanti le proprie offerte.

In ogni caso, le aziende con questo tipo di risorse interne dovrebbero prendere in considerazione l'apertura, afferma Frank Gens, un analista principale responsabile per ricerca sul cloud a IDC. L'utilizzo di una piattaforma interna esclusivamente per fornire un prodotto interno "è una visione molto limitata", ha affermato Gens. "Il vero canale di distribuzione è di prendere parte dei tuoi servizi cloud e distribuirli ad altri."

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Un esempio di un'azienda che ha aperto la sua piattaforma all'esterno gli sviluppatori è TrueCredit, che offre servizi di reporting del credito.

Ha sviluppato API (interfacce di programmazione delle applicazioni) in modo che le società terze possano creare applicazioni che utilizzano i servizi di monitoraggio, monitoraggio e scoring di TrueCredit.

Tickets.com è un'altra società che ha aperto la sua piattaforma a terzi. La società, una sussidiaria di MLB.com, fornisce il motore di ticketing back-end per alcune squadre della Major League Baseball.

Circa quattro anni fa, Tickets.com si proponeva di rinnovare la sua piattaforma, che all'epoca era composta da incompatibili sistemi legacy. Ha deciso di costruire una piattaforma completamente nuova con un'architettura orientata ai servizi e un front-end basato sul Web, ha dichiarato John Rizzi, vice presidente marketing e strategia di prodotto presso Tickets.com.

La decisione di aprire tale piattaforma fino al terzo le feste sono avvenute per caso. "Un po 'per caso, siamo arrivati ​​a questo punto", ha detto.

All'inizio della costruzione della nuova piattaforma, Tickets.com ha assunto esperti di tecnologia per aiutare nel processo. "Ci è voluto portare persone al di fuori dell'industria del ticketing che erano molto più incentrate sulla tecnologia per capire che avevamo in questa piattaforma molto di più di qualcosa di più moderno e più economico", ha detto Rizzi.

Tickets.com isn ' Tuttavia, rendendo le sue API disponibili a chiunque. "Non è come stiamo per dire, 'ecco l'API, vai a sviluppare e divertirti.' I nostri clienti non lo chiedono ", ha detto. "Chiedono più flessibilità e opzioni, e vogliamo darglielo".

Alcune aziende di terze parti hanno già iniziato a offrire servizi ai clienti di Tickets.com utilizzando la nuova piattaforma, mentre altri sono in lavorazione.

Ballena sta offrendo un prodotto, costruito sul sistema di Tickets.com, che consente agli acquirenti online di vedere in 3D la vista dal posto che stanno pensando di acquistare. StubHub, il fornitore ufficiale di ticketing secondario di MLB, utilizza anche la nuova piattaforma. La sua offerta è integrata con Tickets.com, che garantisce che i biglietti offerti su StubHub siano validi.

Tickets.com collabora anche con Qcue e Digonex, che offrono strumenti di determinazione del prezzo dinamici. Qcue, ad esempio, alimenta i dati, compreso l'inventario delle vendite fornito da Tickets.com e altri dati relativi al record della squadra, alle condizioni meteo e all'incontro di pitching del gioco, nei suoi algoritmi per raccomandare alle squadre di baseball di adeguare i prezzi dei biglietti.

Gli sviluppatori possono pagare per accedere a Tickets.com in modi diversi, a seconda di come operano. "Il mio intento è, sì, di trarne profitto", ha detto Rizzi. Qcue paga un abbonamento per ricevere il feed di dati. Il reddito delle azioni di Stubhub.

Il consiglio di Rizzi ad altre società che pensa di aprire le loro offerte in modo simile è di pensare attentamente al modello di entrate. "Questo è enorme, perché alla fine potremmo chiudere il nostro sistema e avere un grande sistema e rendere tutte le terze parti davvero benestanti e non partecipare. Non vogliamo farlo", ha detto Rizzi. "Vogliamo che prosperino … ma penso che avere un piano in termini di come monetizzarlo prima di implementarlo è piuttosto importante."

Ha anche suggerito che è importante pensare a come supportare gli sviluppatori di terze parti. "Sostenere un ecosistema di terze parti è molto diverso dal supportare un cliente che è l'utente finale del sistema", ha osservato. Raccomanda che altre aziende si assicurino di prendere in considerazione quei tipi di componenti strutturali e aziendali e li considerino nei loro modelli di reddito.

In una recente conferenza sul cloud computing, Rizzi ha affermato che uno dei temi centrali è rendere il cloud più di un risparmio sui costi.

È quello che hanno fatto Ticket.com e alcuni dei pionieri nell'offerta di infrastrutture o piattaforme come servizio. Amazon, Google e Salesforce.com sono tra le aziende che hanno aperto le loro risorse interne in modo che terze parti possano svilupparsi su di loro.

Ad esempio, Salesforce.com ha lanciato l'offerta Force.com come un modo per espandere la propria portata all'interno dell'azienda. Force.com è nata dopo che i clienti hanno spinto Salesforce ad aggiungere ulteriori opzioni di personalizzazione, ha dichiarato Ariel Kelman, vicepresidente marketing di piattaforma presso Salesforce.com.

"Una volta abbiamo dato loro il potere di avere app [customer relationship management] altamente personalizzate Abbiamo notato qualcosa: alcune di queste aziende non stavano solo utilizzando questo per la personalizzazione del CRM ma per la creazione di applicazioni nuove di zecca ", ha detto.

Ad esempio, una società ha mostrato a Salesforce come aveva iniziato a utilizzare l'applicazione CRM come

"Stavano facendo cose con la nostra tecnologia che non avevamo previsto, il che ci ha ispirato a raddoppiare gli investimenti in strumenti sia per gli sviluppatori IT che per quelli di terze parti", ha detto.

Presto, Salesforce ha deciso che non era preoccupato per le terze parti che utilizzavano Force.com per creare offerte CRM competitive. Ora l'azienda vede altri, come Veeva, lo sviluppo di applicazioni CRM per segmenti di business mirati, inclusi rappresentanti di vendita farmaceutici, ha detto. "Non avevamo le competenze per commercializzare e vendere lì", ha detto Kelman.

Inoltre, Salesforce beneficia del fatto che Veeva utilizza ancora la sua piattaforma Force.com.

Kelman non direbbe quanto guadagni Salesforce guadagna da Force.com, ma ha detto che è "una delle parti in più rapida crescita del business". Esistono circa 1.000 applicazioni di terze parti create su Force.com, oltre a 160.000 applicazioni personalizzate. Ma ha detto che Force.com è "più una spinta della strategia aziendale che un esercizio matematico finanziario".

Per le aziende che potrebbero essere interessate allo stesso modo aprirsi agli sviluppatori di terze parti, suggerisce di collaborare da vicino con gli sviluppatori per stabilire le priorità. caratteristiche e esperienza di sviluppo.

Mentre l'idea di aprire una risorsa interna è "vecchie notizie" per aziende come Google e Amazon, che sono state tra le prime a farlo, più aziende dovrebbero prenderlo in considerazione, ha detto Gens di IDC. "Penso che i fornitori debbano pensare alle proprie offerte cloud e ad analizzarle ad altri", ha affermato.

Nancy Gohring copre i telefoni cellulari e il cloud computing per Il servizio di notizie IDG. Segui Nancy su Twitter all'indirizzo @idgnancy. L'indirizzo e-mail di Nancy è [email protected]