Problemi con le impostazioni predefinite nei negozi online

Come membro di Amazon Prime, pago una somma forfettaria annuale che mi autorizza a liberare la spedizione di due giorni per i miei numerosi acquisti Amazon. Ma sei mesi fa, ho notato che piccole spese di spedizione apparivano sul mio conto alla cassa; la spedizione gratuita di due giorni non era più la scelta predefinita sui miei acquisti. Invece, un segno di spunta è apparsa accanto all'opzione per la consegna a notte pagata.

Non avevo detto ad Amazon di spedire gli articoli durante la notte, quindi perché la società ha reso questo il mio valore predefinito? Purtroppo, molte delle scelte predefinite che i siti Web offrono ai consumatori sono buone per loro, ma non per noi.

Alcuni costano un po 'di più, alcuni installano software che non si desidera, alcuni riempiono la posta in arrivo con newsletter e marketing offre. A volte le insolvenze cambiano misteriosamente, a favore della compagnia. Più che mai, è importante esaminare attentamente le pagine del carrello degli acquisti e le opzioni di iscrizione quando si imposta un account, si installa software o si acquista su siti Web.

Decisioni ostili al consumatore

Ed Kountz, un e- analista del commercio per Forrester Research, mi ha detto che non aveva esaminato da vicino se le impostazioni predefinite dei siti Web fossero meno accessibili ai consumatori. Ma una tale tendenza non sarebbe sorprendente, ha scritto, "sia per il potenziale di spostamento dei costi per il consumatore, sia per l'impatto della recessione (quando i tempi sono duri, torcendo ogni dollaro da una relazione diventa più importante). "

Alcuni fastidiosi valori predefiniti che non puoi cambiare. Ad esempio, se ti iscrivi a PayPal utilizzando una carta di credito come fonte di finanziamento, dopo aver speso una certa somma di denaro (PayPal afferma che l'importo varia da utente a utente), devi collegare il tuo account a un conto bancario o a un conto corrente con accredito PayPal. Successivamente, PayPal preleva per default i fondi per pagare i tuoi acquisti dalla banca o dal conto corrente del credito PayPal; non è possibile impostare la vecchia carta di credito come predefinita. Tale accordo consente a PayPal di non dover pagare commissioni per ogni transazione. È possibile utilizzare la vecchia carta di credito, ma è necessario cambiare manualmente la fonte di finanziamento per ogni acquisto.

PayPal modifica l'impostazione predefinita "perché è una transazione più conveniente da elaborare per PayPal", ha scritto la portavoce Amanda Pires in una e -mail. Ma, ha aggiunto, "Stiamo anche testando alcune opzioni per consentire agli utenti di selezionare un valore predefinito per finanziare le loro transazioni.Una volta che i risultati di tali test sono in, possiamo apportare alcune modifiche."

Le mie preferenze di spedizione Amazon indesiderate si sono rivelate più semplici rimediare. Quando ho inviato una e-mail a Amazon per chiedere perché la spedizione Prime di due giorni gratuita non fosse più la mia opzione predefinita, la portavoce Stephanie Robinett ha risposto che Amazon non cambia mai le impostazioni predefinite da solo. Tuttavia, ha aggiunto, quando si effettua un ordine che si allontana dalle impostazioni predefinite, Amazon chiede se si desidera rendere le nuove impostazioni predefinite.

Quindi, suggerì Robinett, dopo aver inserito un nuovo numero di carta di credito su un ordine per che mi è capitato di volere durante la spedizione notturna, potrei aver approvato una modifica del metodo predefinito perché volevo che la nuova carta di credito fosse conservata in archivio.

Ho trovato abbastanza facile accedere alle mie preferenze account per ripristinare le impostazioni originali, una volta Sapevo che cosa era andato storto e quali misure dovevo prendere per rimediare. Ma Amazon dovrebbe sottoporre ogni modifica specifica in default all'approvazione, invece di presentare ai clienti un pacchetto di modifiche non specificate. Non ho ancora memoria di approvare la spedizione durante la notte come una nuova impostazione predefinita.

Una volta che si inizia a guardarsi intorno, è possibile trovare valori predefiniti che sono ostili agli utenti quasi ovunque. Pensa alle caselle che a volte devi deselezionare quando installi un nuovo software (vuoi davvero che la barra degli strumenti di Google o Ya-hoo funzioni su alcuni programmi?). Oppure le newsletter e le offerte via e-mail che devi rifiutare dai venditori online da cui acquisti la merce. Oppure i rinnovi automatici che devi ricordare di cancellare un anno dopo.

Impostazione predefinita sulla privacy

Quindi c'è il problema delle opzioni sulla privacy del sito Web. Queste opzioni sono regolate (devi essere in grado di rinunciare), ma spesso includono impostazioni predefinite che consentono a un'azienda di inviarti offerte o condividere le tue informazioni personali con i partner (cioè, con i clienti aziendali che acquistano tali dati e li utilizzano per lead di vendita). Anche quando i servizi offerti sono online, potrebbe essere necessario telefonare o utilizzare la posta ordinaria per richiedere modifiche.

Forrester's Kountz non si aspetta che le impostazioni predefinite di fatturazione invieranno i clienti in esecuzione. "Alcuni clienti potrebbero essere infastiditi, ma dubito che il click in più sia sufficiente, da solo, a modificare le cose in modo significativo", ha scritto.

Sono d'accordo, ma devi prestare attenzione per sapere che devi fare quel tocco in più clickstroke per impostare le tue preferenze. Guarda attentamente le fatture prima di fare clic sul pulsante di invio. Siate particolarmente vigili nell'esaminare le piccole tasse che appaiono sotto il prezzo base. Esaminare tutte le caselle verificate quando si installa il software o si registra un account online.

Poiché i siti Web si concentrano sulla loro bottom line, i clienti devono prendersi cura di loro. E come al solito, significa stare all'erta.