Deal voce-testo potrebbe spronare nuovi servizi mobili

Due fornitori di tecnologia vocale mobile si sono uniti ai servizi di carrier che trascrivono messaggi di posta vocale e chiamate in conferenza in testo.

Ditech Networks, che fornisce dispositivi che eliminano il rumore di fondo dalla cella chiamate telefoniche, ha firmato un accordo esclusivo con SimulScribe per rivendere la tecnologia voice-to-text dell'azienda e integrarla nei nuovi servizi basati sul Web mobile.

I servizi di voice-to-text offrono vantaggi evidenti agli utenti che desiderano inviare un messaggio scritto quando non hanno accesso a una tastiera e ai destinatari che non hanno il tempo o la voglia di ascoltare i loro messaggi. Ma trascrivere accuratamente le parole pronunciate è stata una seria sfida informatica. Ditech ha dichiarato di ritenere che SimulScribe abbia la migliore tecnologia di traduzione disponibile, ma anche con essa, le aziende offriranno un sistema con operatore oltre alla completa automazione.

Come fornitore di apparecchiature per l'elaborazione vocale, Ditech intrattiene rapporti con gli operatori mobili inclusi Verizon Wireless e AT & T. Ora vuole vendere ai corrieri gli strumenti di cui hanno bisogno per offrire ai propri abbonati un servizio di trascrizione di posta vocale che costa meno dell'utilizzo degli operatori di call center. Come servizio aggiuntivo, avere operatori che ascoltano i messaggi vocali e li digita normalmente costa tra $ 5 e $ 25 al mese, a seconda del numero di messaggi, secondo Karl Brown, vice presidente marketing di Ditech. Un servizio completamente automatizzato probabilmente inizierebbe a costare circa $ 5 al mese e diminuirebbe il prezzo, raggiungendo infine il punto in cui i vettori possono impacchettarlo gratuitamente, ha detto. Ditech renderà inoltre disponibile la tecnologia alle aziende per trascrivere internamente i propri messaggi vocali.

Ditech integrerà la tecnologia di SimulScribe con la propria piattaforma di prodotti di qualità vocale mStage, che migliorerà l'accuratezza della voce in testo in ambienti di utilizzo tipici, la società ha detto. La società prevede inoltre di integrare la tecnologia di SimulScribe in una suite di strumenti, chiamata Toktok, che offre oggi in un beta test. Toktok, un insieme di applicazioni mobili basate sul Web, include funzionalità quali comandi vocali basati sulle chiamate, notifiche audio "sussurrate" di voci del calendario e messaggi di social-networking e dettatura di appunti al telefono. Probabilmente uscirà dalla beta nei prossimi due mesi, ha detto Brown.

Ditech rivenderà immediatamente tre servizi di SimulScribe. SimulAuto è completamente automatizzato e progettato per gestire i tipi di parole utilizzate nei tipici messaggi Voicemail, offrendo il massimo livello di privacy poiché nessun operatore ascolta il messaggio, ha detto Brown. SimulHybrid può inviare parti di un messaggio che il software non è sicuro per un operatore umano per garantire una maggiore precisione. ScribeAll è progettato per la conversione voce-testo in tempo reale di messaggi più lunghi o chiamate in conferenza, con o senza operatore. La tecnologia di SimulScribe supporta molteplici dialetti di inglese e spagnolo ed è disponibile in tutto il mondo, secondo Ditech.

"Le persone hanno cercato di fare da voce a testo per sempre", o almeno negli ultimi 20 anni, ha detto l'analista di telefonia mobile Jack Gold, di J. Gold Associates. Gli accenti sono un problema, così come il rumore di fondo. "Funziona bene se stai per eseguire il comando e il controllo, è molto difficile da fare se stai tentando di eseguire la dettatura completa", ha detto Gold.

Con una potenza di calcolo sufficiente, questo tipo di applicazione è possibile, Gold disse. Ma anche con una precisione del 99%, una parola su 100 potrebbe essere sbagliata, il che ridurrebbe la sua utilità, ha affermato. "Devi avvicinarti a ciò che io e te potremmo fare in una conversazione, in termini di comprensione", ha detto Gold.

Per i diritti esclusivi di vendere la tecnologia voice-to-text, Ditech paga SimulScribe $ 3,5 milioni alla firma e altri $ 3,5 milioni alla fine del secondo anno della relazione. SimulScribe può guadagnare altri $ 10 milioni in tre anni, le società hanno detto