Cosa Apple ha bisogno di fare per salvare la sua reputazione

Oggi è il grande giorno. Dopo settimane di diniego ostinato tra lamentele crescenti da parte degli utenti e un'azione legale collettiva, Apple ha programmato una conferenza stampa in poche ore per rispondere pubblicamente alle preoccupazioni legate all'iPhone 4. Speriamo che Apple sia dotata di più soluzioni che scuse, ma per le aziende che usano - o stanno prendendo in considerazione - l'iPhone 4, quello che dice Apple, e come lo dice, è più importante di quello che fa.

La gestione da parte di Apple dei vari problemi finora lascia più di un po ' essere desiderato È come se Apple avesse bevuto il suo Kool-Aid e non fosse in grado di capire in che modo qualsiasi problema potesse essere diverso dall'errore dell'utente.

A un certo punto, un rappresentante delle relazioni pubbliche della Apple mi ha contattato - sia per e- posta e segreteria telefonica - apparentemente per discutere con me dei problemi che ho segnalato con iPhone 4 e iOS4. Tuttavia, più messaggi vocali in risposta non sono stati restituiti, quindi sembra che Apple non sia più interessata a ciò che penso.

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Quando gli utenti hanno iniziato a segnalare il problema del "punto morto", la risposta di Steve Jobs è stata che si tratta di un "non problema" o che si sta semplicemente sbagliando. La dichiarazione ufficiale di Apple è stata "L'eventuale presa di un telefono comporterà un'attenuazione delle prestazioni dell'antenna, con alcuni punti peggiori rispetto ad altri, a seconda della posizione delle antenne. Questo è un dato di fatto per ogni telefono wireless."

Anche se questa affermazione è tecnicamente vera, ignora il fatto che nessuna delle altre centinaia di milioni di utenti di telefonia mobile in tutto il mondo sta segnalando il fenomeno come un problema, così come la comoda coincidenza che il concetto rivoluzionario di Apple di mettere l'antenna in un la fascia d'acciaio attorno all'esterno dell'iPhone 4 mette l'antenna in contatto diretto con la pelle dell'utente.

Apple alla fine ha seguito "scoprendo" un problema completamente diverso. Apple ha rilasciato un'altra affermazione affermando: "Dopo un'indagine, siamo rimasti sbalorditi nel constatare che la formula che utilizziamo per calcolare quante barre di forza del segnale visualizzare è totalmente errata. La nostra formula, in molti casi, visualizza erroneamente altre 2 barre di quanto dovrebbe data la forza del segnale.

Questa è stata una disperata distruzione di specchi e fumo dai problemi reali.Apple afferma che ha calcolato male la potenza del segnale visualizzata per anni, ma gli utenti di iPhone 3G e iPhone 3GS non lo hanno segnalato come Problema: quando gli utenti segnalano scarsa potenza del segnale e interruzioni delle chiamate è perché hanno una scarsa potenza del segnale e interruzioni delle chiamate, non perché stanno guardando l'icona sul display per vedere quante barre mostra.

Apple ha rilasciato iOS 4.0. 1 aggiornamento di ieri che corregge l'errore di calcolo della barra del segnale, ma una patch Band-Aid di un problema che Apple ha inventato non fa nulla per rispondere alle lamentele che gli utenti di iPhone 4 chiedono a gran voce.

Come dichiarato da Apple, I rapporti sui consumatori verificati, inserendo l'iPhone 4 in una custodia protettiva in plastica o in gomma che copre la banda dell'antenna in acciaio, risolve più o meno i problemi di ricezione. Tuttavia, nessuno ha ancora suggerito un possibile soluzione per il problema più grande dell'iPhone 4: il sensore di prossimità traballante.

Durante le chiamate, il sensore di prossimità dovrebbe rilevare che l'iPhone 4 è vicino al tuo viso e disabilitare il display per prevenire tocchi di schermo errante. Molti utenti, me incluso, riferiscono che il sensore di prossimità agisce più come una luce stroboscopica durante la chiamata, passando ripetutamente avanti e indietro e generando numeri, attivando il vivavoce o disattivando l'audio o semplicemente riagganciando la chiamata involontariamente. Supponendo che tu abbia la forza del segnale per effettuare una chiamata, il problema del sensore di prossimità rende la chiamata stessa un po 'di merda.

Facciamo un passo indietro, però. Non tutti gli utenti riscontrano questi problemi. Alcuni sono più che soddisfatti e molti credono fermamente che l'iPhone 4 sia lo smartphone migliore attualmente disponibile. Molti di coloro che stanno riscontrando problemi li considerano irritanti inconvenienti piuttosto che rompi gli affari, o avrebbero semplicemente restituito il dispositivo per un rimborso completo.

La linea di fondo è che l'iPhone 4 non è un fallimento completo e il mondo è non smetterò di girare. Tuttavia, la risposta alle pubbliche relazioni di Apple è un fallimento completo, e le aziende e gli amministratori IT che si affidano a Apple hanno bisogno di qualcosa di meglio di arrogante rifiuto o banalità vuote. È accettabile che un fornitore di hardware o software abbia dei problemi, ma gli amministratori IT si aspettano che il fornitore si assuma la responsabilità di tali problemi e agisca opportunamente per risolverli con soluzioni reali.

Non sappiamo cosa dirà Apple quando avanza sul palcoscenico oggi per affrontare il mondo, ma per il rispetto duro e la credibilità di Apple con i professionisti aziendali, si spera che includa un vero mea culpa, la proprietà dei problemi e risposte attuabili - o almeno un impegno per trovandoli.

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