I futuri iPhone ti spacceranno?

Ricorda quel vecchio detto che il cliente ha sempre ragione? Bene, in futuro quel detto potrebbe essere "il cliente ha sempre ragione, a meno che il suo iPhone non dica altrimenti". Un brevetto depositato da Apple è stato scoperto per un "sistema di rilevamento degli abusi dei clienti" che consentirebbe ai tecnici di dire se sei stato troppo duro con dispositivi Apple come il tuo iPhone o iPod.

Possibili casi di abuso da parte dei clienti potrebbero includere il tuo dispositivo in liquido, esponendolo a temperature estreme, lasciandolo cadere o manomettendo i circuiti interni del dispositivo. Anche se il brevetto non lo menzionava espressamente, sono certo che passare il tuo iPhone con una moto avrebbe anche attivato il sistema di rilevamento degli abusi.

Ogni volta che si verifica un abuso, il sistema di rilevamento potrebbe memorizzare una registrazione digitale dell'evento nel memoria del dispositivo. Quindi, utilizzando gli strumenti diagnostici, i tecnici potrebbero scoprire come hai trattato il tuo iPhone o iPod. Se sei stato troppo duro con il tuo dispositivo, Apple potrebbe essere in grado di sostenere che la tua garanzia è nulla e che non sei idoneo per una riparazione o sostituzione gratuita.

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In riferimento al problema della restituzione dei dispositivi non funzionanti, il brevetto dichiara "non è raro che i consumatori ricevano prodotti sostitutivi o servizi di riparazione su prodotti abusati non coperti dai termini di garanzia. essere costoso per il venditore e / o il produttore del prodotto. " (Clicca sull'immagine per vedere più da vicino la parte della domanda di brevetto.)

La citazione sopra non viene fuori e dice che Apple intende utilizzare questa invenzione per rifiutare riparazioni o sostituzioni di dispositivi, ma è difficile immaginare per quale altro motivo sarebbe usato un sistema di rilevamento degli abusi. Una pratica di monitoraggio dei clienti come questa potrebbe essere problematica, poiché potrebbero esserci dei momenti in cui il dispositivo registra un evento di abuso che potrebbe non essere causa di invalidare la garanzia.

Cosa succede, ad esempio, se stai camminando all'esterno con il tuo dispositivo in temperature gelide o lasciare il dispositivo in auto per alcuni minuti in una giornata particolarmente fredda? O se ti capita di far cadere il tuo iPhone in un liquido, ma sei in grado di asciugarlo rapidamente prima che il dispositivo ne risenta? Poi alcune settimane o mesi dopo, qualcos'altro va storto con la macchina. Apple avrebbe iniziato a rifiutare riparazioni o sostituzioni a causa di un evento passato che potrebbe non aver causato il malfunzionamento del dispositivo?

Nella mia esperienza, Apple ha sempre fornito un servizio clienti eccellente, quindi vorrei dare loro l'azienda il vantaggio di il dubbio qui. È possibile che il sistema di rilevamento degli abusi di Apple possa essere utilizzato solo in situazioni in cui vi sia una chiara connessione tra l'inoperabilità di un dispositivo e gli abusi precedenti. È anche possibile che questo sistema non riesca mai a trasformarlo in un dispositivo Apple. (E alcune compagnie assicurative estenderanno la garanzia Apple, sebbene tali politiche abbiano dei limiti.)

Ad ogni modo, non sono sicuro che sia una buona idea per Apple essere essenzialmente spiare i propri clienti in questo modo. Apple potrebbe risparmiare denaro in riparazioni e sostituzioni con un sistema di rilevamento degli abusi, ma la società potrebbe rimpiangere la pratica se causasse una diffusa frustrazione da parte dei clienti presso il Genius Bar.