45.000 Lettori di PCWorld chiamano i marchi che amano (e amano odiare)

Anche se così tante comodità moderne sono eminentemente usa e getta - pensi penne a sfera, ombrelli economici e qualsiasi articolo di abbigliamento acquistato in una farmacia - questa realtà non è riuscita a risuonare con discernente appassionati di tecnologia. Gli acquirenti di computer e gadget vogliono ancora che le loro attrezzature funzionino bene, abbiano un bell'aspetto e durino a lungo. Per scoprire come stavano andando i prodotti della tecnologia consumer, PCWorld ha lanciato in agosto il suo sondaggio annuale su soddisfazione, affidabilità e servizio, sondando più di 45.000 lettori PCWorld (abbiamo elencato i risultati a metà novembre).

Puoi saltare direttamente ai risultati colpendo i link nella prossima sezione di questa introduzione, ma prima ti incoraggiamo a imparare un po 'su come abbiamo condotto il nostro studio.

Un nuovo approccio

L'approccio di quest'anno rappresenta una semplificazione degli anni precedenti' metodologia, in cui abbiamo riportato i risultati al di sotto della media, della media o superiore alla media. Ora forniamo punteggi di soddisfazione effettivi, solitamente su una scala da 1 a 10, che dovrebbe rendere i risultati più chiari e più facili da confrontare.

[Ulteriori letture: le nostre scelte per i migliori PC portatili]

Abbiamo studiato cinque categorie, chiedendo lettori dei loro laptop, desktop e stampanti, oltre che dei loro smartphone e tablet (puoi vedere i risultati per le ultime due categorie sul nostro sito gemello TechHive). E per la maggior parte, gli utenti sembrano essere abbastanza soddisfatti di tutti loro. Nel complesso, i numeri sono positivi e sembrano migliorare di anno in anno. Le misure di affidabilità dei dispositivi, ad esempio, sono notevolmente migliorate dal 2011.

Per i principianti, l'anno scorso un totale di circa il 28% degli utenti ha segnalato un problema significativo con il proprio smartphone. Nel 2012, solo il 16% ha segnalato un problema. L'immagine è simile per i laptop: nel 2011, circa il 23% degli utenti citava problemi con un dispositivo. Nel 2012, solo il 15 percento lo ha fatto.

Vincitori e vinti

Naturalmente, non tutto è roseo su tutta la linea nel mondo della tecnologia. Sebbene i numeri di soddisfazione e affidabilità siano apparentemente in aumento, abbiamo ancora trovato chiari vincitori e vinti nel sondaggio.

Il più grande vincitore nel 2012: Apple. In termini di soddisfazione generale, l'azienda ha conquistato il massimo dei voti in computer portatili, desktop e smartphone e si è posizionata nei primi posti nei tablet. Sia Samsung che Asus hanno fatto bene in più categorie; Asus ha superato la concorrenza per prendere il comando nei tablet, mentre Samsung ha superato le stampanti. Anche Lenovo si è mostrato bene in diverse categorie, ostacolato solo da una visualizzazione relativamente scarsa nell'arena dei tablet.

In linea con la storia, i leader di mercato di Dell e HP hanno fatto male nella maggior parte delle categorie, con prodotti sia domestici che aziendali. Entrambe le aziende sono state trainate da laptop e hanno mostrato risultati piuttosto deboli nei tablet. Le stampanti HP sono atterrite esattamente al centro del pacchetto, mentre la soddisfazione delle stampanti a marchio Dell è finita in fondo alla lista. Su un fronte più positivo, entrambe le aziende hanno fatto un po 'meglio nei desktop, con i loro PC domestici che hanno ottenuto un punteggio rispettabile. Inoltre, hanno ottenuto notevoli vantaggi in termini di affidabilità: per i desktop ei laptop, le segnalazioni di problemi sono diminuite quest'anno, a volte del 10%. I laptop aziendali di HP si classificarono come il secondo più affidabile.

Affidando i dati in un modo diverso, scoprimmo anche distinzioni nella soddisfazione dei consumatori intervistati rispetto a diverse categorie di dispositivi. Le categorie desktop e stampanti hanno i più alti numeri di soddisfazione complessivi. Smartphone e tablet, prodotti meno maturi che le aziende stanno ancora perfezionando, hanno ottenuto i punteggi più bassi.

Potresti pensare che l'affidabilità dei dispositivi sarebbe strettamente legata ai livelli di soddisfazione, ma non è stato così. Come categoria, i tablet hanno ottenuto punteggi di soddisfazione del prodotto relativamente bassi, ma i punteggi di "soddisfazione con affidabilità" dei tablet sono stati elevati (8,5 su 10 in media) e solo il 12% degli utenti di tablet ha segnalato problemi significativi. Con il 18 percento di utenti che segnalano problemi e con un punteggio di 7,7, gli smartphone si sono classificati come la categoria meno affidabile. E il 58% di coloro che hanno segnalato un problema telefonico ha affermato che è già abbastanza grave compromettere seriamente il funzionamento del dispositivo.

Metodologia del sondaggio e cosa significano le misure

Abbiamo esaminato più di 45.000 lettori PCWorld che hanno risposto ai messaggi e-mail relativi al nostro sondaggio. Abbiamo analizzato le loro risposte per comprendere i loro livelli di soddisfazione con i marchi tecnologici di loro proprietà, così come l'affidabilità dei prodotti e l'efficacia con cui le aziende li hanno supportati quando sono sorti problemi.

È importante notare che i risultati del nostro sondaggio non t rappresentano necessariamente le opinioni dei clienti di una determinata società nel suo insieme. Poiché i nostri dati provengono solo da lettori PCWorld che hanno scelto di partecipare al sondaggio, i nostri risultati non riflettono necessariamente le opinioni dei lettori PCWorld in generale.

I lettori PCWorld rilevati hanno valutato i fornitori di hardware in cinque categorie di prodotti: laptop, desktop, stampanti, smartphone e tablet.

Ogni categoria contiene misurazioni della soddisfazione di varie caratteristiche e caratteristiche dei prodotti, come "design", "qualità video" e "reattività touchscreen". Abbiamo anche posto diverse domande per valutare la soddisfazione degli utenti con il valore del prodotto, nonché la possibilità di raccomandare il prodotto agli altri, forse il più grande indicatore della soddisfazione complessiva dei prodotti di un marchio.

Le misurazioni dell'affidabilità esprimono quanti proprietari di marchi hanno riscontrato un problema serio con il loro dispositivo entro una ragionevole durata del prodotto, nonché una misurazione della soddisfazione complessiva dell'utente con l'affidabilità del prodotto.

Servizio clienti le misurazioni sul ghiaccio rivelano il successo delle aziende nella risoluzione dei problemi tramite metodi di supporto online, telefonico e di persona, nonché la soddisfazione complessiva degli utenti con l'assistenza clienti.

Di solito misuravamo i livelli di soddisfazione su una scala da 1 a 10 1 significa "estremamente insoddisfatto" e 10 significa "estremamente soddisfatto. Se un fornitore ha ricevuto meno di 30 risposte in una sottosezione, abbiamo scartato i risultati come statisticamente insignificanti. Questa soglia ci ha impedito di classificare alcune aziende più piccole.

Nelle categorie di smartphone e tablet, abbiamo misurato diversi aspetti della facilità d'uso dei prodotti. Nella categoria smartphone, abbiamo anche misurato la soddisfazione degli utenti con la qualità del servizio Internet wireless e la qualità delle chiamate vocali fornite dal proprio operatore wireless.

Misure di affidabilità

Qualsiasi problema significativo (tutti i dispositivi): Basato sulla percentuale degli intervistati che hanno segnalato qualsiasi problema durante la vita del prodotto.

Soddisfazione generale sull'affidabilità (tutti i dispositivi): In base alla soddisfazione generale del proprietario con l'affidabilità del dispositivo.

Misure di servizio (laptop, desktop e stampanti)

Problema irrisolto: In base alla percentuale di intervistati che hanno dichiarato che il problema non è mai stato risolto nonostante il contatto con il servizio di supporto dell'azienda.

Esperienza di servizio: Basato sui lettori risposte a una serie di domande incentrate su 11 aspetti specifici della loro esperienza con il servizio assistenza dell'azienda.

E ora, senza ulteriori indugi, fare clic su "Articolo successivo" di seguito per i risultati del sondaggio dei proprietari dei nostri laptop.