Report degli analisti al rapporto di restituzione del BlackBerry Tour

L'analista che ha segnalato che un'alta percentuale di acquirenti di BlackBerry Tour li sta restituendo a causa di problemi legati alla trackball è alla base della sua ricerca nonostante le forti negazioni degli operatori.

Quasi il 50% dei proprietari di Tour con Il servizio wireless di Sprint li ha restituiti a causa di un problema che richiede agli utenti di scorrere ripetutamente la trackball per spostare il cursore solo in minima parte, David Eller, un analista di TownHall Research, ha scritto in un rapporto. Verizon ha anche un alto numero di resi, ha detto.

Molte persone si lamentano dei problemi relativi alla trackball su vari forum online.

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Ma Sprint dice che solo una "piccola percentuale" di Tours di produzione iniziale aveva il problema della trackball.

Verizon minimizza anche il problema. "Il Tour non viene restituito a un ritmo elevato", ha detto Jim Gerace, un portavoce di Verizon. "Ha infatti uno dei più bassi tassi di rendimento di qualsiasi dispositivo che attualmente vendiamo."

Verizon ha colto il problema con la trackball nelle prime fasi e solo un "piccolo numero" è arrivato ai clienti, ha detto. Non sapeva specificare quanti.

Eller dice di essere sicuro che il suo rapporto sia accurato e che le dichiarazioni degli operatori siano in conflitto con le sue ricerche. Non ha esaminato tutti i canali di vendita Sprint, ma ha parlato con le persone sul campo che hanno riportato gli alti tassi di rendimento. "Che sia o meno rappresentante di Sprint nella sua interezza, è difficile da dire, ma sta succedendo", ha detto.

Non c'è dubbio che Verizon sia frustrato per il problema, ha detto. Questo è in parte perché la maggior parte degli smartphone di Verizon proviene da Research In Motion, il produttore BlackBerry. Si aspetta che questa situazione spinga Verizon a promuovere maggiormente i telefoni imminenti di Motorola come un modo per provare a ridurre la dipendenza da RIM.

Eller voleva correggere un errore nel suo rapporto originale. Ha detto che alcuni ritorni erano dovuti a problemi con il touch screen del Tour. Tuttavia, il tour non ha un touch screen. Eller ha detto che la riga è stata aggiunta da qualcun altro o modificata in modo errato dopo la sua creazione.

Per la pubblicazione, RIM non ha risposto a una richiesta di commento fatta mercoledì mattina.