Apple: problemi dell'antenna di iPhone 4 legati al software

Apple ha ha risposto ufficialmente ai fastidiosi problemi dell'antenna di iPhone 4 in una lettera aperta rilasciata venerdì accusando il problema di errori nel software del telefono e di come viene calcolata la potenza del segnale. Apple dice che offrirà un aggiornamento software gratuito ai possessori di iPhone 4 entro poche settimane per correggere il problema. Apple afferma che il problema del segnale deriva da un problema software, non un difetto nell'hardware, che visualizza erroneamente da quattro a cinque barre di intensità del segnale quando dovrebbe visualizzare solo due, in alcuni casi.

Apple sostiene che l'iPhone 4 ha un'antenna difettosa non sono corretti. "Afferrare quasi tutti i telefoni cellulari in un certo modo ridurrà la ricezione di 1 o più barre, questo è vero per iPhone 4, iPhone 3GS, così come per molti telefoni Droid, Nokia e RIM".

All'aperto lettera Apple dice anche che il lancio di iPhone 4 è stato il più riuscito nella storia dell'azienda e ha vantato che il telefono è stato considerato dai revisori il "miglior smartphone di sempre".

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Aggiornamenti a questo post da seguire a breve.

Quello che segue è la lettera aperta di Apple. Può anche essere letto qui.

Apple Open Letter

Gentili utenti di iPhone 4, L'iPhone 4 è stato il lancio del prodotto di maggior successo nella storia di Apple. È stato giudicato dai revisori di tutto il mondo come il miglior smartphone di sempre e gli utenti ci hanno detto che lo amano. Quindi siamo rimasti sorpresi quando abbiamo letto i resoconti dei problemi di ricezione e abbiamo immediatamente iniziato a studiarli. Ecco cosa abbiamo imparato.

Per cominciare, afferrare quasi tutti i telefoni cellulari in certi modi ridurne la ricezione di 1 o più barre. Questo è vero per iPhone 4, iPhone 3GS, così come per molti telefoni Droid, Nokia e RIM. Ma alcuni utenti hanno riferito che l'iPhone 4 può far cadere 4 o 5 barre se tenuto stretto in un modo che copre la striscia nera nell'angolo in basso a sinistra della banda metallica. Questo è un calo molto più grande del normale, e di conseguenza alcuni hanno accusato l'iPhone 4 di avere un design difettoso dell'antenna.

Allo stesso tempo, continuiamo a leggere articoli e riceviamo centinaia di email dagli utenti che dicono che l'iPhone 4 la ricezione è migliore rispetto all'iPhone 3GS. Sono felici. Questo corrisponde alla nostra esperienza e ai nostri test. Che cosa può spiegare tutto questo?

Abbiamo scoperto la causa di questo drammatico calo di barre, ed è allo stesso tempo semplice e sorprendente.

All'indagine, siamo rimasti sbalorditi nello scoprire che la formula che usiamo per calcolare quanti le barre di forza del segnale da visualizzare sono totalmente sbagliate. La nostra formula, in molti casi, visualizza erroneamente altre 2 barre di quanto dovrebbe per una determinata intensità del segnale. Ad esempio, a volte visualizziamo 4 barre quando dovremmo visualizzare solo 2 barre. Gli utenti che osservano una caduta di diverse barre quando afferrano il loro iPhone in un certo modo sono molto probabilmente in un'area con una forza del segnale molto debole, ma non lo sanno perché stiamo erroneamente visualizzando 4 o 5 barre. Il loro grande calo nelle barre è dovuto al fatto che le loro barre alte non erano mai reali in primo luogo.

Per risolvere questo problema, stiamo adottando la formula raccomandata da AT & T per calcolare quante barre visualizzare per una data potenza del segnale. La potenza del segnale reale rimane la stessa, ma le barre dell'iPhone lo segnaleranno in modo molto più accurato, fornendo agli utenti un'indicazione molto migliore della ricezione che riceveranno in una data area. Stiamo anche rendendo le barre 1, 2 e 3 un po 'più alte in modo che siano più facili da vedere.

Pubblicheremo un aggiornamento software gratuito entro poche settimane che incorpora la formula corretta. Poiché questo errore è stato presente dall'iPhone originale, questo aggiornamento software sarà disponibile anche per iPhone 3GS e iPhone 3G.

Siamo tornati nei nostri laboratori e abbiamo ripetuto di nuovo tutto, ei risultati sono gli stessi: l'iPhone 4 le prestazioni wireless sono le migliori che abbiamo mai spedito. Per la stragrande maggioranza degli utenti che non sono stati turbati da questo problema, questo aggiornamento software renderà le tue barre più accurate. Per coloro che hanno avuto preoccupazioni, ci scusiamo per qualsiasi ansia che potremmo aver causato.

Come promemoria, se non sei pienamente soddisfatto, puoi restituire l'iPhone non danneggiato a qualsiasi Apple Store o all'Apple Store online entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso completo.

Ci auguriamo che tu ami l'iPhone 4 tanto quanto lo facciamo.

Grazie per la vostra pazienza e supporto

Apple