I portatili Apple estendono il loro vantaggio nell'affidabilità

PC portatili

Dati di affidabilità e di servizio per dieci produttori di laptop basati sul nostro sondaggio sui lettori del 2008. Per ogni misura, la valutazione della società viene identificata come Migliore rispetto alla media, alla media o peggiore della media.

I rating di Apple per affidabilità e assistenza, sebbene stellari tra i produttori di laptop, sono leggermente diminuiti rispetto ai risultati dell'anno precedente. I partecipanti all'indagine hanno nuovamente valutato il produttore di MacBook in media rispetto alla media in sei delle nove categorie - di gran lunga il miglior risultato raggiunto da qualsiasi produttore di notebook - ma hanno anche riportato un'incidenza superiore alla media di problemi con componenti guasti.

Acer, Dell e Sony hanno fatto bene nel complesso, anche se non a livello di Apple. I laptop Acer e Sony hanno guadagnato apprezzamento per la loro affidabilità, e i lettori hanno riferito che Dell ha fatto un lavoro migliore per risolvere i problemi dei clienti nel 2008 rispetto agli anni precedenti. Gli sforzi di Dell per ridurre i tempi di attesa per il supporto telefonico sembrano essere altrettanto redditizi: il punteggio della società su questa misura è aumentato in media da peggio della media. D'altra parte, Dell ha bisogno di fare un lavoro migliore di sostituzione delle parti guaste, secondo i nostri lettori.

[Ulteriori letture: Le nostre scelte per i migliori PC portatili]

Lenovo, che lo scorso anno ha sfidato Apple per il primo posto, ha presentato meno di una sfida quest'anno. Il suo unico punteggio alto è arrivato nell'affidabilità generale; l'anno scorso ha guadagnato cinque voti migliori della media, per lo più per aspetti del suo servizio.

All'altro estremo dello spettro, HP ha ripetuto il triste traguardo dell'ultimo posto dello scorso anno con sei marchi subparti, più un altro per Compaq marca. In effetti, i voti di HP nel 2008 sono persino peggiori rispetto ai marchi del 2007, che includevano due punteggi in anticipo per componenti affidabili. Le buone notizie quest'anno? Bene, HP dice che ha lavorato per ridurre i tempi di attesa del supporto telefonico e i nostri lettori hanno notato la differenza. Il più grande fornitore di PC al mondo è salito alla media da una posizione peggiore della media in quell'area.

Un'altra interessante scoperta del sondaggio: un terzo dei nostri intervistati ha riferito di aver riscontrato uno o più problemi hardware o software significativi con il proprio laptop. I desktop causavano altrettanti mal di testa, ma altre periferiche - tranne le stampanti - erano molto più affidabili.