ASUG mantiene un tono moderato su SAP Maintenance Hike

A SAP dovrebbe essere data l'opportunità di convincere gli utenti che il suo servizio di supporto Enterprise più ricco ma più costoso vale la spesa extra, ha detto martedì un membro del consiglio delle Americhe SAP Users Group.

A luglio, SAP ha annunciato l'intenzione di trasferire tutti i clienti al supporto Enterprise. La notizia ha suscitato grida significative da parte dei gruppi di utenti in Europa, mentre ASUG, che afferma di avere più di 50.000 membri, ha mantenuto un tono più moderato.

Il costo di manutenzione è un problema importante e "a nessuno piace un aumento di prezzo", ma La missione di ASUG include anche il monitoraggio in cui SAP è "diretto con il prodotto", ha affermato Anthony Bosco, che è anche CIO di Day & Zimmerman, un fornitore di servizi con 2,2 miliardi di dollari di entrate annuali.

Tuttavia, SAP deve mantenere le promesse che sta facendo sul supporto alle imprese, ha detto Bosco.

La rete esecutiva del gruppo utenti SAP (SUGEN), composta da rappresentanti di gruppi di utenti di tutto il mondo, sta lavorando con SAP per sviluppare indicatori chiave delle prestazioni per il supporto Enterprise. SAP ha dichiarato che le parti "valuteranno congiuntamente i progressi di questi KPI rispetto alle aspettative dei clienti su base regolare e regoleranno la prosecuzione del supporto SAP Enterprise fino al raggiungimento delle misure di qualità".

Uno sviluppo più recente sembrava aumentare il potenziale

All'inizio di questo mese, SAP ha dichiarato che, a causa di normative legali specifiche per Germania e Austria, i clienti di quei paesi avrebbero potuto mantenere i precedenti contratti di manutenzione se lo avessero scelto, tenendo temporaneamente fermo l'interruttore. La notizia ha spinto la speculazione che gli utenti di altri paesi richiederebbero un'opzione simile.

Ma Bosco ha detto che il processo KPI dovrebbe essere permesso di uscire: "Penso che ci sia un impegno da parte di SAP a lavorare con KPI reali e riferire, mostrare c'è un valore reale, in definitiva devono essere sviluppati questi KPI. Dobbiamo vedere come va ".

SAP ha detto che il cambiamento di supporto è stato necessario perché gli ambienti dei clienti sono diventati più complessi negli ultimi anni e il nuovo livello di supporto sarebbe aiuta a ridurre il costo totale di proprietà dei clienti.

"Lo capisco", ha detto Bosco sulla posizione del venditore. "Dieci anni fa, hai inserito SAP e l'hai usato per gestire il tuo backoffice."

Da allora è cambiato radicalmente, con innovazioni come l'integrazione mobile, ha detto.

ASUG sta anche cercando un nuovo CEO, avendo estromesso Steve Strout il mese scorso. L'organizzazione ha detto al momento che in precedenza la partenza di Strout non era correlata al problema del supporto Enterprise, una posizione ribadita da Bosco.

"Ogni volta che hai gruppi di persone, hai diversi punti di vista e metodi su come raggiungere un luogo," Egli ha detto. Non è stato possibile raggiungere l'intonazione per il commento.