Avaya Chief Eyes Opportunity in Downturn

Non tutti i fornitori di comunicazioni sopravviveranno all'attuale crisi economica, ma non è la cosa peggiore che il business abbia mai visto in questo decennio, ha dichiarato martedì il presidente e CEO di Avaya Charles Giancarlo.

"Mentre i prossimi anni saranno molto difficili per tutti, inclusa l'alta tecnologia, ho passato l'inverno nucleare - era il 2000 e il 2001 - e non credo che questo sarà un momento altrettanto difficile per l'alta tecnologia ", ha detto Giancarlo in una nota chiave indirizzo alla fiera VoiceCon di San Francisco. Era un dirigente di lunga data alla Cisco Systems fino a quando ha rilevato Avaya all'inizio di quest'anno.

Giancarlo si aspetta una "fuga verso la qualità" in quanto le imprese adeguano i loro piani o si occupano del consolidamento nelle proprie attività. "Ci saranno meno venditori, senza dubbio, in questa industria da diversi anni a oggi di quanto lo siano oggi", ha detto. Il buyout privato di Avaya da parte di Silver Lake Partners e TPG Capital nel 2007 è un vantaggio, ha detto Giancarlo, perché consente all'azienda di concentrarsi su obiettivi a lungo termine anziché sui risultati finanziari trimestrali che le aziende pubbliche devono consegnare.

Come uno i principali protagonisti dei sistemi telefonici IP (Internet Protocol) e dell'infrastruttura di "comunicazioni unificate" di voce, video, messaggistica e presenza che si sono accumulati intorno a loro, Avaya ha sempre il potere, ha affermato Giancarlo. Ma per avere successo, Avaya deve spostare la propria attenzione dalle esigenze degli ingegneri di rete a quelle degli utenti finali, ha affermato.

Mettere la voce e tutte le altre forme di comunicazione sulle reti a pacchetto originariamente significava risparmiare denaro attraverso il consolidamento e rendere l'IT I lavori degli amministratori, come aggiungere e spostare dipendenti nel sistema telefonico, sono più semplici, ha detto Giancarlo. Ora deve aiutare gli impiegati generali a fare il loro lavoro, ha detto. Hanno bisogno di funzionalità di comunicazione unificate da integrare con le loro applicazioni aziendali quotidiane, che ora includono strumenti come i social network originariamente concepiti per uso personale, ha affermato. Le persone devono essere in grado di creare il proprio ambiente di comunicazione con gli strumenti con cui si sentono a proprio agio, ha detto.

"Abbiamo, in una certa misura, perso il controllo di quell'utente finale … Penso che dobbiamo considerarlo come una cosa positiva ", ha detto Giancarlo.

I tempi di congiuntura economica richiedono strumenti di comunicazione migliori in quanto le aziende tagliano il personale e ai dipendenti restanti viene chiesto di fare un uso migliore del loro tempo, ha detto Giancarlo. Ma crede che Avaya e altri venditori non siano all'altezza della facilità d'uso. Per questo motivo, la società ha riorganizzato la propria organizzazione di sviluppo prodotto per concentrarsi maggiormente sulle richieste e le interfacce degli utenti.

"Gli ingegneri non avranno più alcuna influenza né dicono in alcun modo il modo in cui il loro prodotto appare al mondo esterno" utenti finali o amministratori IT, ha dichiarato Giancarlo.

Un cliente Avaya è rimasto deluso nel discorso. Avaya funziona ancora come un vecchio venditore di switch telefonici, ha detto il cliente, un ingegnere di rete presso una grande compagnia di assicurazioni statunitense che ha rifiutato di dare il suo nome. La compagnia assicurativa trova i prodotti Avaya affidabili e non ha ancora bisogno urgente di comunicazioni unificate, ma vuole che Avaya abbracci il nuovo mondo, specialmente in termini di interoperabilità con gli attrezzi e le applicazioni di altri produttori. Un personaggio importante come Giancarlo potrebbe ancora essere in grado di guidare quel cambiamento, ha aggiunto.

Giancarlo ha detto che Avaya è impegnata a rispettare gli standard del settore ma che spesso impiega sviluppi proprietari per ottenere nuove tecnologie.

L'analista IDC Nora Freedman è stata sorpresa Giancarlo non ha mai menzionato il suo successore, il prossimo presidente e amministratore delegato Kevin Kennedy, che è pronto a prendere le redini a gennaio quando Giancarlo diventerà presidente. Ma l'azienda, che ha le sue radici nel vecchio sistema telefonico di Bell, sembra stia scuotendo la sua vecchia cultura aziendale portando in outsider alcuni dei migliori posti di lavoro, ha detto. Freedman crede che i pezzi siano stati predisposti per Avaya per diventare un'azienda più progressista, e ora dipende dall'esecuzione.