Chiave di efficienza per il successo di Avaya, Giancarlo dice

Charles Giancarlo ha trascorso più di un decennio presso Cisco Systems ed è stato ampiamente considerato un probabile erede del presidente e amministratore delegato John Chambers prima di lasciare l'anno scorso la società di investimento Silver Lake Partners. Quindi Silver Lake ha orchestrato un buyout azionario privato della rivale Cisco Avaya, e Giancarlo è intervenuto come presidente e CEO ad interim. A gennaio, l'ex capo della JDS Uniphase, Kevin Kennedy, assumerà le operazioni quotidiane come presidente e CEO, e Giancarlo diventerà presidente. Stephen Lawson dell'IDG News Service ha parlato con Giancarlo martedì dopo aver consegnato il keynote di apertura al VoiceCon di San Francisco.

Servizio IDG News: hai affermato che Avaya è impegnata a rispettare gli standard, ma anche che lo sviluppo all'avanguardia richiede posto in anticipo rispetto agli standard. Qual è la posizione reale di Avaya qui?

Charles Giancarlo: Ci sono due aberrazioni da una stretta aderenza a quella regola. Un'aberrazione è che nella fase iniziale di qualsiasi nuova tecnologia, non esiste uno standard. Significa che non spingi la busta in termini di nuove tecnologie? No. Il nostro obiettivo sono gli standard. E anche se, su base temporanea, non fermeremo i progressi per mancanza di uno standard, ciò non significa che non siamo impegnati a rispettare gli standard. Ci vuole solo un po 'di tempo. La seconda aberrazione si trova in alcune aree in cui i clienti non se ne curano. Anche in un ambiente aperto, diciamo Linux, ci sono aree quasi proprietarie in cui a nessuno interessa veramente renderlo standardizzato. [Dove è improbabile che i prodotti di diversi fornitori si riuniscano.] Concentrarsi sugli standard in cui i clienti si preoccupano degli standard è importante.

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IDGNS: Cosa ne pensi di Kennedy sta per portare alla foto? Alcune persone si chiedono perché non sei andato con qualcuno che aveva più esperienza nel campo del software.

Giancarlo: Uno è che in realtà ha lavorato in quello che era Avaya quando faceva parte di AT & T. Quindi capisce la cultura, capisce il business in generale. Due è che ha molta familiarità con il business delle comunicazioni aziendali [non] solo dal suo lavoro, ma anche dal suo lavoro in Cisco. Tre è, stiamo entrando in un periodo economico difficile, indipendentemente dalle nostre capacità individuali, e Kevin è riuscito a superare una crisi molto difficile che si è verificata nel settore delle telecomunicazioni nel 2000, 2001, 2002.

Possiamo portare esperienza nel software in l'area di sviluppo, ma alla fine della giornata, questo è un business dei sistemi. Un business dei sistemi è software, hardware e servizi mescolati insieme. E infatti, il nostro sviluppo oggi è probabilmente tra il 65% e il 70% di sviluppo del software. Detto questo, alla fine della giornata, i clienti vogliono essere in grado di fare telefonate o [collaborare]. Che si tratti di software, hardware o, sai, piume. Potrebbero interessarsene di meno. Quello che vogliono è la loro capacità, che è un business dei sistemi.

IDGNS: un cliente di Avaya in occasione del keynote ha detto che pensava che Avaya continuasse a pensare a se stessa come a un produttore di switch telefonici. Sei d'accordo che c'è una migrazione che deve accadere lì?

Giancarlo: lo faccio. Avaya si è evoluta da quella che era una cultura molto orientata ai laboratori - Bell Labs - dove l'ambiente era che erano un monopolio regolamentato e in cui la credenza fondamentale era che persone brillanti in camice bianco pensassero a una nuova grande tecnologia. Sto generalizzando Ma il mondo si è evoluto un bel po 'e … i clienti hanno molte più scelte oggi. E quindi non puoi concentrarti solo sulla tecnologia, devi concentrarti sull'effetto della tecnologia sul cliente.

IDGNS: hai detto stamattina che le richieste sulle comunicazioni unificate sono cambiate da quelle orientate alla rete, come come taglio dei costi, alle esigenze di produttività dei dipendenti. Cisco ha risposto a tale modifica dei requisiti in modo diverso da Avaya?

Giancarlo: Cisco ha alcuni punti di forza molto buoni, ma parte di questo punto di forza è che la loro base di clienti sono gli operatori di rete. E da una struttura organizzativa in azienda, l'attenzione si concentra sull'integrazione con la rete. Ne ho sicuramente approfittato, e in effetti, questo è ciò che vuoi sfruttare come Cisco, è l'integrazione e le sinergie che ottieni, tecniche e non, integrandole nel resto della rete. È una grande strategia. Ma impedisce loro di eseguire altre buone strategie. Microsoft, per nominarne un altro, si concentrerà sul reparto IT. Questa è la loro base di potere. E le sinergie che possono portare sono l'integrazione nella base applicativa, o forse nel desktop.

Ciò che è importante per Avaya è che non solo apportiamo una proposta di valore forte, ma portiamo una proposta di valore unica … e in un collegio elettorale che conta. Gli utenti aziendali sono ora molto più motivati ​​e molto più liberi a fare richieste o, in alcuni casi, persino a scegliere la tecnologia in modo abbastanza indipendente. E credo che il nostro settore abbia sottovalutato, in generale, gli utenti aziendali. La nostra opportunità come Avaya è di trasformare almeno parte del mercato concentrandosi su quegli utenti aziendali.

IDGNS: Qual è stata la cosa più difficile da disimparare quando sei uscito da Cisco e sono finito su Avaya?

Giancarlo: ero piacevolmente sorpreso dal livello di soddisfazione dei clienti con il prodotto Avaya. Direi, tuttavia, che sono rimasto sorpreso [Avaya era] relativamente - e significativamente - inefficiente nelle sue operazioni. C'erano molte cose che non potevo dare per scontato qui in termini di efficacia ed efficienza, ed è stato quello che abbiamo trascorso molto del nostro tempo.

IDGNS: Quindi a Cisco, potresti dare l'efficienza per scontata ?

Giancarlo: Beh, ci lavoravamo tutti i giorni, ma era ad un livello molto alto. E in questo caso, l'efficienza e l'efficacia sono qualcosa su cui dobbiamo focalizzare molta attenzione.

IDGNS: vuoi dire che ci sono troppi livelli di gestione?

Giancarlo: hai operazioni dove richiede troppe ore, troppe persone o troppi investimenti per ottenere un rendimento. Parte di questo è, a proposito, che la società non ha speso molti soldi per l'IT. L'IT non offre quasi il vantaggio di quanto si vorrebbe al momento, quindi saremo una delle poche aziende a incrementare il nostro investimento nell'IT nei prossimi due anni. [Avaya è stata anche] organizzata in modo inefficiente. Troppi gruppi hanno la responsabilità di una sorta di identica cosa.

IDGNS: cosa è successo a seguito di ciò?

Giancarlo: siamo migrati per diventare un'azienda globale. [Operiamo in un gran numero di paesi] ma sono stati tutti gestiti individualmente. [Ora] c'è una organizzazione di servizi. Tutto riporta lo stesso leader, in ogni singolo paese. Lo stesso sulle vendite. Lo stesso nel marketing. Lo stesso nella catena di fornitura. Al contrario del leader del paese che ha la responsabilità di tutto nel paese. Ciò semplifica notevolmente l'azienda e la rende molto più coerente. E a proposito, lo rende navigabile dai nostri clienti globali.

Il secondo passo è la migrazione a sole tre unità di business: Unified Communications - ovvero tutti i sistemi di comunicazione di grandi imprese. Il secondo è il call center. Il terzo è di piccole e medie imprese, [chiamato] Integrated Office Communications. Prima eravamo divisi in diversi gruppi di prodotti. Questo focalizza davvero il team di Unified Communications sulla parte "unificata" delle comunicazioni unificate. Una delle principali carenze del settore è che le comunicazioni unificate non sono state unificate. Hai un sacco di piccole applicazioni che, se lo avessi voluto, potresti creare insieme te stesso in qualcosa che potrebbe sembrare facile da usare, ma nessuno è veramente concentrato sulla parte "unificata" di esso. Quindi, è tutto in un unico gruppo ora, con una chiara missione di fornire prodotti unificati o prodotti integrati. La semplificazione delle organizzazioni è molto importante.