Il Best Buy abbinerà i prezzi online in questa stagione festiva

I rivenditori online offrono spesso offerte di corrispondenza dei prezzi; l'anno scorso, Amazon.com ha anche rilasciato un'app di controllo dei prezzi che permetteva agli utenti di scansionare i codici a barre nel negozio e quindi effettuare acquisti dal sito, usando il telefono.

Ma quest'anno sembra che i negozi big-box stiano mischiando it up: Best Buy ha annunciato che intende abbinare i prezzi online in questa stagione festiva. Inoltre, la società offrirà la consegna a domicilio gratuita per articoli esauriti nei negozi, secondo The Wall Street Journal, che cita una persona anonima che ha familiarità con la questione. "

Queste mosse arrivano solo poche settimane dopo l'acquisto di Best Buy Il nuovo CEO, Hubert Joly, ha spazzato via l'idea che i negozi fisici in questi giorni siano semplicemente "showroom" per i rivenditori online. In un'intervista con lo Star Tribune di settembre, Joly ha sostenuto che lo "showrooming", ovvero il fenomeno in cui le persone usano luoghi fisici come showroom per vedere e testare i prodotti prima di andare a casa per acquistare i suddetti prodotti online, in realtà non è un problema per la società.

"Credo che lo showrooming sia una delle più grandi menzogne ​​sulla nostra azienda", ha affermato Joly. "Se ci fosse un sacco di showroom, non penso che avremmo 50 miliardi di dollari di entrate. Dobbiamo avere almeno un po 'di persone che comprano nei nostri negozi. "

Best BuyScott Durchslag

Il piano di Best Buy per abbinare i prezzi online è parte del suo sforzo per garantire che le persone che entrano nel negozio non lascino vuoto- consegnato. Questo ha senso, dal momento che il più grande vantaggio che i rivenditori fisici hanno sui venditori online è l'aspetto del servizio clienti: molte persone preferiscono ancora fare acquisti informati guidati da un venditore cordiale e competente.

Il presidente dell'e-commerce di Best Buy, Scott Durchslag, sostiene che la chiave per far funzionare i negozi fisici in un mondo sempre più online è quello di sposare la vendita a due e la vendita al dettaglio, invece di dividerli.

"Penso che molte discussioni, dibattiti e l'analisi che ho visto si basa su una falsa dicotomia di "mattoni contro clic". Non credo che si tratti di negozi online o di negozi di mattoni perché non è il modo in cui il consumatore si comporta ", ha dichiarato Durchslag di recente a Business Insider.

Parlando del comportamento dei clienti, Durchslag ha osservato:" Una volta entrati nel negozio, sono tuoi da perdere. "Definisce lo showroom" un sintomo, non una causa "e aggiunge che un rivenditore può effettuare vendite offrendo esperienza e servizi personali in modi che non sono disponibili online, definendo la combinazione" il futuro dell'elettronica " al dettaglio. "

Il" showrooming "è un problema?

L'anno scorso, quando Amazon.com ha rilasciato l'app per il controllo dei prezzi e ha persino offerto agli acquirenti un incentivo a confrontare i prezzi offrendo uno sconto del 5% sui prodotti Amazon.com, I retailer fisici sono stati pronti a piangere: la Retail Industry Leaders Association ha sostenuto l'incentivo ingiustamente incoraggiato gli acquirenti a utilizzare i negozi fisici come showroom prima di effettuare acquisti online. Il senatore repubblicano Olympia Snowe del Maine ha anche affermato che la promozione era anticompetitiva e attac Ked "Le attività commerciali di Main Street che impiegano lavoratori nelle nostre comunità."

All'inizio di quest'anno, Target ha espulso dagli scaffali i suoi e-reader Kindle e Kindle Fire dai suoi scaffali senza alcuna spiegazione ufficiale. Tuttavia, The Verge, citando una fonte anonima, ha detto che il problema era un "conflitto di interessi", in altre parole, Target considera Amazon.com come un concorrente che ha un overhead più basso e offre prezzi più bassi su molti dei prodotti Target sells. Walmart, un'altra rivale di Amazon.com e Target, non vende anche e-reader o tablet di Amazon.com, anche se Best Buy, Radio Shack, Staples, Office Max e Office Depot lo fanno.

Quindi lo "showrooming" danneggia le aziende?

Secondo The Wall Street Journal, non proprio. Best Buy stima che uno su cinque acquirenti "showrooming" finisca per effettuare un acquisto da un negozio fisico. Il CEO di Toys 'R' Us, Gerald Storch, nega che l'azienda abbia sofferto molto dello showrooming, sebbene la società abbia anche incrementato la produzione di prodotti a marchio privato del 30% dal 2006, nel tentativo di affrontare lo shopping comparativo. Walmart ritiene che il modo migliore per gestire lo showrooming sia abbracciarlo e "essere il miglior showroom", dove i clienti "vogliono andare e fare esperienza".

Walmart sta anche sperimentando la consegna in giornata, per i clienti chi vuole la convenienza dello shopping online e l'opportunità immediata di acquistare in un negozio e uscire con le merci.

Potrei essere solo qui (con gli ottimisti venditori di big-box), ma non penso che sia fisico i negozi sono ancora obsoleti. Dopotutto, le persone godono ancora dell'esperienza generale di acquisto: non si ottiene il massimo dello shopping facendo clic su una procedura di verifica in un solo passaggio. Anche se trascorro 12 ore buone della mia giornata su Internet, mi trovo ancora a vagare nel mio Best Buy locale di tanto in tanto. Inoltre, non mi sento necessariamente un paio di dollari che valga la pena di essere salvati se significa rinunciare alla gratificazione immediata.

Il risparmio online potrebbe essere ancora meno in questo periodo festivo, poiché i rivenditori online dovranno addebitare l'imposta sulle vendite in alcuni stati. Amazon.com e altri negozi online raccolgono già le imposte sulle vendite a New York, in Pennsylvania, in Texas e, di recente, in California. Nei prossimi due anni il New Jersey, la Virginia, l'Indiana e il Nevada impongono anche l'imposta sulle vendite online.

Best Buy, che ha chiuso 50 negozi all'inizio di quest'anno nel tentativo di "pensare in piccolo", sta ancora risolvendo i problemi nel suo piano per abbinare i prezzi online. Possono essere applicate alcune eccezioni, dice la società.