Blackoutage Not Winning Fans per RIM

Research in Motion (RIM) - produttore della famosa linea di smartphone BlackBerry, ha confermato un'interruzione della posta elettronica all'inizio di oggi. Il problema è stato risolto e RIM segnala che il servizio è tornato alla normalità, ma non è mai positivo per il marketing o le pubbliche relazioni avere la parola "interruzione".

In una dichiarazione inviata tramite e-mail, RIM ha osservato "Alcuni i clienti potrebbero riscontrare ritardi mentre vengono elaborate le code di posta elettronica. " La dichiarazione riassunta con "RIM sta continuando a indagare sulla causa del problema e si scusa per qualsiasi inconveniente."

L'interruzione ha avuto un impatto solo sul servizio di posta elettronica. Gli utenti interessati erano ancora in grado di effettuare chiamate telefoniche, utilizzare messaggi di testo e navigare sul Web. Questa è una buona notizia per la maggior parte, ma poca consolazione per gli utenti che erano forse ansiosamente in attesa di una e-mail urgente in quel momento.

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Gli utenti non amano le interruzioni in generale, comunque. Le persone sono state più che un po 'arrabbiate per le interruzioni di Google, e particolarmente irritate quando Microsoft e Danger hanno perso tutti i dati per gli utenti di T-Mobile Sidekick. In un mercato degli smartphone sempre più competitivo, le interruzioni sono un occhio nero che non conquista alcun fan.

Il BlackBerry di RIM è leader nel segmento degli smartphone. Il BlackBerry e l'iPhone di Apple hanno spazzato via la posizione dominante di Nokia, con RIM che detiene quasi il 20% del mercato e Apple quasi l'11%.

Come Nokia, tuttavia, RIM deve guardarsi le spalle e prestare attenzione alla minaccia da iPhone. RIM potrebbe avere quasi il doppio della quota di mercato degli smartphone di Apple a livello globale, ma l'iPhone ha scavalcato il secondo posto per gli smartphone negli Stati Uniti.

Gli utenti si affidano sempre più agli smartphone come piattaforma di comunicazione all-in-one. Un'interruzione di qualsiasi dimensione o durata è dannosa per la reputazione di RIM e danneggia la sua credibilità con i clienti. RIM ha subito interruzioni massicce in Nord America sia nel 2007 che nel 2008.

L'interruzione ha avuto un impatto solo sui consumatori che si affidavano a RIM per fornire la piattaforma di posta elettronica. I clienti aziendali che gestiscono il proprio BlackBerry Enterprise Server (BES) interno non sono stati interessati. I clienti aziendali costituiscono la stragrande maggioranza degli utenti BlackBerry e sono la fonte di introiti di RIM, quindi questa è una buona notizia per RIM.

Con preoccupazioni di sicurezza e conformità di cui preoccuparsi, è difficile per le aziende abbracciare pienamente una piattaforma come l'iPhone. Per ora, ciò lascia a RIM il ruolo dominante di una piattaforma per smartphone business-friendly.

RIM deve continuare a innovare e trovare modi per continuare a fornire telefoni e servizi avvincenti per i clienti aziendali e allo stesso tempo trovare modi per espandersi ulteriormente il mercato dei consumatori. Se Apple allenta il controllo abbastanza da consentire una piattaforma di gestione iPhone simile a BES, RIM potrebbe vedere la sua posizione di mercato precipitare.

Tony Bradley tweets come @PCSecurityNews, e può essere contattato al suo Pagina Facebook.