Business fallito nei social network, dice

Le aziende stanno facendo uno scarso lavoro utilizzando i social network, come Facebook e Twitter, per coinvolgere i propri clienti e dipendenti. Infatti, il 70% dei consumatori desidera interagire con le aziende tramite i social media, ma solo il 30% delle aziende è attrezzato per gestirle. Le notizie tristi provengono da uno studio della società di ricerche Yankee Group, commissionato da Siemens Enterprise Communications.

La maggior parte dei clienti e impiegati preferirebbero utilizzare i social media per le comunicazioni aziendali, ma un terzo delle imprese manca di politiche formali di social networking, don ' Permettono ai loro dipendenti di utilizzare i social network sul lavoro, o non sono consapevoli della partecipazione della loro azienda ai social media, lo studio ha dimostrato.

Fallendo nell'integrare i social network, inclusi i blog aziendali, in comunicazioni aziendali regolari, alle aziende manca un golden opportunità di coinvolgere i propri clienti e migliorare la produttività dei lavoratori.

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"I social media stanno cambiando il modo in cui le aziende, i clienti e i dipendenti interagiscono e questo crea opportunità significative per i contact center e l'impresa nel suo insieme per sfruttare l'integrazione di questi strumenti nei processi aziendali ", ha affermato Zeus Kerravala, gruppo di ricerca di Yankee, in una dichiarazione

Altri risultati di studio mostrano l'importanza di una forte presenza social media per le imprese:

• Il cinquanta per cento degli intervistati usa i social network quotidianamente, o più volte al giorno.

• I social media aumentano la devozione: quasi 60 la percentuale di clienti afferma che l'apertura al business attraverso i social network migliorerebbe la loro fedeltà a un'azienda.

• Le aziende dovrebbero monitorare i social network per il feedback dei consumatori, dicono i clienti.

• I dipendenti amano i social media. Quasi il 70% dei lavoratori desidera strumenti migliori per gestire i social network per le imprese. Esempio: vogliono la possibilità di avviare una conferenza Web e invitare persone dalle loro reti sociali e di lavoro.

Il comunicato stampa di Siemens per lo studio ha incluso un passo per i suoi strumenti software OpenScape, che aiutano le imprese a unificare i loro servizi di comunicazione con i social network. La natura self-serving dell'annuncio ("La tua strategia sui social media fa schifo, quindi compra il nostro software") potrebbe portare alcuni a mettere in discussione la veridicità delle conclusioni dello studio.

Tuttavia, i risultati del gruppo Yankee confermano studi precedenti che sostengono essenzialmente il stessa cosa: la maggior parte delle aziende è troppo disconnessa dai social media per il proprio bene.

Una presenza di social media scarsa o inesistente dà a clienti e dipendenti l'impressione che la propria azienda sia fuori dal mondo o disinteressata alla comunicazione aperta - una strategia che potrebbe guidare il business altrove nel lungo periodo.