Le sfide attendono il nuovo SAP User Group

Gli utenti SAP degli americani Il gruppo ha annunciato il suo nuovo CEO martedì, quasi un anno dopo essersi separato dal suo precedente capo.

Il CEO ad interim Bridgette Chambers assumerà la guida di ASUG, che rappresenta circa 70.000 persone in 2.000 aziende associate. Chambers assume il ruolo precedentemente ricoperto da Steve Strout, che è stato estromesso dal consiglio di amministrazione di ASUG nel novembre 2008 per ragioni non divulgate.

Come Strout prima di lei, una questione chiave prima di Chambers è la decisione controversa di SAP di spostare tutti i clienti verso un full-optional ma servizio di supporto Enterprise più costoso.

Mentre alcuni gruppi di utenti europei erano particolarmente vocali sulla mossa di SAP, i funzionari ASUG hanno adottato un tono più moderato nelle osservazioni pubbliche.

Dopo mesi di dibattiti, SAP e la rete esecutiva del gruppo utenti SAP (SUGEN), un'organizzazione composta da rappresentanti di gruppi di utenti SAP in tutto il mondo, ha accettato di sviluppare una serie di KPI (indicatori chiave di prestazione) intesi a dimostrare il valore del supporto Enterprise. SAP ha accettato di sospendere il proprio piano di aumento dei prezzi incrementale per il supporto Enterprise "fino a quando non saranno raggiunti i miglioramenti mirati misurati dall'indice SUGEN KPI."

Entro quest'anno ci sarà un annuncio relativo ai KPI, ha detto il portavoce di SAP Saswato Das.

Alcuni clienti accettano più di altri rispetto alla decisione di supporto Enterprise di SAP, dato che la società aveva mantenuto costanti i tassi di manutenzione per molti anni, secondo Chambers.

Tuttavia, ha aggiunto, "francamente, SAP può cadere ogni valore aggiunto possono, ma alla fine della giornata la prova è nei KPI. Questo aggiunge valore o non lo è. Se non lo fa, devono capire che la base clienti non è aperta a questo., sia SAP che i clienti vincono … Aiuteremo i nostri clienti a fare in modo che ricevano una risposta. "

Anche se incita nell'interesse dei membri, ASUG ha avuto un rapporto intimo con SAP, arrivando addirittura a co-fondare il suo annuale conferenza utente con lo show Sapphire del venditore. Nonostante questi legami, ASUG ha mantenuto la sua indipendenza e obiettività, ha detto Chambers.

"Credo che questo sia il chiaro elemento di differenziazione per ASUG", ha detto. "Sì, abbiamo stretti rapporti con SAP. Sì, c'è una condivisione delle spese per gli eventi … [Ma] Non penso davvero che tu abbia un'altra organizzazione che possiede il livello di obiettività che facciamo."

Non tutti I membri dell'ASUG sono convinti, secondo un osservatore.

"La preoccupazione di fondo che molti membri ASUG ci hanno espresso in passato è stata che le organizzazioni dei membri del consiglio di amministrazione potrebbero avere relazioni speciali con SAP che potrebbero essere compromesse se fossero in privato o confrontarsi pubblicamente con SAP sui problemi ", ha affermato Ray Wang, partner della società di analisi Altimeter Group. "Sarebbe di aiuto inaugurare un'era di trasparenza se i membri capissero quali sono queste relazioni."

Chambers non ha voluto rispondere alle questioni sollevate da Wang, affermando che non è la sua posizione di parlare per i membri del consiglio di amministrazione di ASUG. "Devo dire che sono lieto e orgoglioso di lavorare per un consiglio così interessato a tutte le questioni che hanno un impatto sull'ecosistema SAP", ha affermato. "Ho visto i membri del consiglio di amministrazione lavorare instancabilmente per assicurare che la missione di ASUG sia supportata."

A tal fine, Chambers ha una serie di obiettivi e sfide organizzative nel suo piatto, tra cui piani per rimettere a fuoco ASUG intorno a "educazione, influenza e networking ", ha detto.

Chambers ha anche tenuto una serie di incontri" municipio "nelle ultime settimane per raccogliere feedback dai membri di ASUG.

Inoltre, entro la fine del 2010, i membri dell'ASUG dovrebbero essere in grado di Determinare meglio il rendimento che hanno ricevuto sul loro investimento in un abbonamento, ha detto Chambers. "Ciò che potrò fare è renderlo misurabile. Potrai verificare che il valore sia approssimativamente 'X.' In questo momento, la risposta [a questa domanda] è più morbida. "