Circuit City, non mi mancherete

Sospetto che nessuno sia davvero sorpreso che Circuit City abbia finalmente morso la polvere. La catena dell'elettronica che svaniva era stata in una spirale mortale per un bel po 'di tempo, e tutto il taglio dei costi nel mondo non poteva salvarlo alla fine. Mentre una terribile economia contribuiva alla sua caduta, il vero problema di Circuit City era rimanere bloccato con una cattiva gestione che alla fine spinse la società fuori dal mercato.

Torniamo indietro un po '. Nel marzo 2007, Circuit City aveva licenziato più di 3.400 venditori esperti e altri membri dello staff semplicemente perché stavano facendo troppi soldi. La direzione quindi assunse lavoratori inesperti e con meno salario per prendere il loro posto. Brutta mossa. Brutta mossa. Questa miope decisione potrebbe essere sembrata buona per l'allora CEO Philip Schoonover, che ha raccolto un fantastico bonus da molti milioni di quell'anno per la sua brillantezza, ma sono convinto che abbia spinto gli acquirenti altrove. Certamente ha fatto nel mio caso. (A parte: il Wall Street Journal nominò Schoonover il peggior CEO del 2008 per il suo pasticcio manageriale.)

Negli ultimi 18 mesi, le mie visite ai negozi di Circuit City nella mia zona non furono molto divertenti, e alla fine io ho promesso di non fare più acquisti qui. Una volta, pochi mesi dopo i licenziamenti, sono andato in un vicino Circuit City per acquistare una custodia per laptop che era stata pubblicizzata in modo prominente nella pubblicità del giornale del negozio quella settimana. Ma il caso non era in mostra e gli arbitri clandestini - che erano occupati a fare qualcosa online - non avevano idea se l'oggetto fosse in magazzino. Non erano troppo entusiasti di controllare la stanza sul retro o telefonare nei negozi Circuit City nelle vicinanze per controllare le loro scorte. "Uh, potresti comprarlo online, immagino," mi disse infine uno degli scansafatiche. Che cosa ho fatto - da un altro rivenditore.

Un'altra volta sono andato in un altro Circuit City durante le festività natalizie del 2007. Il negozio era tristemente insufficiente. Solo un registro era aperto e una lunga fila di clienti irati che cercavano di comprare roba serpeggiava nel negozio. Anche il sistema informatico era giù, ma nessuno lavorava quel giorno sembrava troppo preoccupato.

Questi sono episodi aneddotici, lo so. Ma sospetto che non fossero rari. Nel mio caso, mi hanno fatto non voler più fare acquisti a Circuit City. I dipendenti non erano maleducati, attenzione, solo indifferenti. Non hanno capito il servizio clienti 101, e questa è colpa della direzione. Il risultato sfortunato è che 34.000 impiegati di Circuit City saranno presto senza lavoro.