D. Libeskind (MI/ARCH 2013 - Lezioni pubbliche di architettura urbana)
La decisione di Dell di diventare privata ha portato a reazioni contrastanti da parte dei clienti dell'azienda, che stanno osservando attentamente gli sviluppi mentre considerano i prossimi passi nei loro piani di approvvigionamento di prodotti. > Alcuni dei clienti di Dell ritengono che la privatizzazione sia una buona idea, mentre altri sono in attesa di ulteriori dettagli relativi alla direzione dell'azienda sotto nuova proprietà. Alcuni clienti hanno anche domande sul destino delle operazioni PC in quanto la società insegue prodotti aziendali ad alto margine e sull'impatto dell'accordo su servizi e supporto.
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La società di analisi Ovum ha detto che i CIO dovrebbero valutare i rischi coinvolti nella decisione di Dell e avere piani di backup per l'acquisto di prodotti nel caso in cui la società pianifichi uno spostamento "radicale" di hardware, software e servizi. L'azienda da anni cerca di perdere la sua reputazione di azienda di PC e sottolinea l'importanza di hardware IT, software e servizi IT con margini più elevati.
Le funzionalità di supporto sono regolate dagli accordi sul livello di servizio nei contratti con i clienti e in corso il privato non avrà alcun impatto sulle attuali responsabilità contrattuali dell'azienda, ha affermato Charles King, principale analista di Pund-IT.
La società è ancora lontana dal diventare privata, ma i CIO interessati potrebbero voler dare un'occhiata da vicino al i contratti firmati, King ha detto.
"Il passaggio al privato tenderà a rendere le strategie di Dell notevolmente meno trasparenti di quanto non lo siano oggi. Se i CIO sono preoccupati della possibile longevità di specifici prodotti o divisioni Dell, devono discutere tali problemi con l'azienda e bloccare i dettagli e le funzionalità di supporto in qualsiasi accordo sottoscritto ", ha affermato King.
Dopo che Dell ha annunciato l'intenzione di go private, Hewlett-Packard ha lanciato una campagna per fare leva sui clienti di Dell. Ma Dell è ben finanziata e intende adempiere ai propri obblighi, ha dichiarato Roger Kay, presidente di Endpoint Technologies Associates.
"Ogni volta che si verifica un evento aziendale importante, o anche solo un suggerimento o una voce, i concorrenti intervengono e cercano di seminare. FUD (paura, incertezza e dubbio) ", ha detto Kay. "Lo fanno tutti. Dell lo ha fatto ad HP durante la debacle di Leo [Apotheker]. "
In una lettera pubblicata questa settimana, il CEO Dell ha cercato di rassicurare i clienti sul fatto che avrebbe continuato a offrire una" fantastica esperienza del cliente "sotto proposta di nuova proprietà, e che il Il trasloco aiuterà l'azienda ad accelerare la crescita e l'innovazione.
"La nostra leadership e la nostra esecuzione strategica sono state coerenti, in quanto abbiamo creato un portafoglio completo per aiutarvi ad avere successo. Le soluzioni end-to-end sicure, facili da gestire, dal cloud al data center ai dispositivi rimangono al centro del nostro valore per te ", ha scritto Dell nella lettera.
Il dipartimento di informatica della Columbia University ha acquistato centinaia di server, laptop e desktop Dell. Ma preoccupato dell'intenzione di Dell di diventare privato, il dipartimento sta ora riconsiderando le sue decisioni di acquisto e sta aggiungendo altre società al mix di approvvigionamento dei prodotti, ha affermato Daisy Nguyen, direttore delle strutture di ricerca informatica del Dipartimento di Computer Science della Columbia.
"The La prima cosa che mi è venuta in mente quando ho letto la notizia che Dell era diventata privata era che questo poteva influenzare la qualità e il supporto delle apparecchiature Dell ", ha detto Nguyen. "Un grande cambiamento sta accadendo all'azienda."
Il supporto è una grande considerazione per gli acquisti di attrezzature, e Nguyen vuole responsabilità e assicurazioni circa gli obiettivi futuri di Dell.
"Come dipartimento, ci sentiremmo più a nostro agio nel trattare con una società pubblica", ha detto Nguyen.
La decisione di Dell di diventare privato non cambierà i piani della Purdue University per l'acquisto di apparecchiature da Dell, ha dichiarato Gerry McCartney, responsabile delle informazioni presso l'università. Purdue acquista server e desktop dalla società.
La privatizzazione offre a Dell più spazio per mappare ed eseguire una strategia coerente a lungo termine, e anche per stare al passo con il mercato in rapida evoluzione in cui smartphone, tablet e laptop ibridi sono calciare i PC della vecchia scuola sul marciapiede. La società può anche perdere risorse senza rispondere al mercato, ha detto McCartney.
"La cosa che cambia è che ci vuole la pressione da loro per rispondere ogni trimestre a ciò che accadrà", ha detto McCartney.
Dell ha è stato un grande fornitore, e non c'è motivo per cui Purdue sia infelice, ha detto McCartney.
Mentre Dell si allontana dal mercato dei PC in server, reti e storage, ci sono alcune domande sull'eventualità che l'unità PC sopravviva allo shakeout. Ma McCartney ha detto che il business dei PC di Dell è troppo grande per essere semplicemente disinvestito e, se mai, sarà probabilmente svenduto. Purdue continuerà a ricevere supporto, sia da Dell che dalla società che acquisisce le operazioni PC di Dell.
"È un po 'rischioso acquistare da produttori di piccole dimensioni", ha detto McCartney.
L'impatto del cambio di proprietà di Dell potrebbe essere percepiti non da grandi clienti, ma da utenti "invisibili" che non hanno rappresentanti di supporto Dell dedicati, ha detto David Milman, che gestisce la società di riparazione di computer Rescuecom.
"Anche se il business dei PC di Dell rappresenta ancora la parte del leone le loro entrate, il modello di business di Dell si sta allontanando dai PC ", ha aggiunto Milman. "Sebbene HP abbia aiutato Dell con la propria serie di battute d'arresto, non sarà sufficiente per vincere."
Jonathan Martin, un account manager per una tipografia in Pennsylvania, ha dichiarato che la privatizzazione è una buona strategia per Dell, ma se l'azienda decide di rimanere nel settore dei PC, deve aumentare l'assistenza clienti.
Martin utilizza un Dell Vostro 3500 con Windows 7 Professional e ha avuto continui problemi con schede, alimentatori, schermo e altro. Ha anche avuto problemi nel sostituire il sistema.
"Ho avuto riparatori sul posto almeno tre volte", ha detto Martin. "La loro qualità dei computer e il loro livello di servizio determineranno dove acquisto", ha detto Martin.
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