Dell lancia un'organizzazione di servizi dedicati

Dell ha lanciato un'organizzazione di servizi dedicata, denominata Dell Services, che si concentrerà per i clienti aziendali midmarket. La società ha costituito l'unità integrando la Perot Systems, acquistata il 3 novembre per 3,9 miliardi di dollari USA, con le operazioni di servizi aziendali dalla propria unità aziendale Large Enterprise.

"Dell è diventata leader IT grazie a un sistema altamente efficiente, costruito su ordinazione, soluzioni hardware Ora vogliamo fare la stessa cosa nei servizi, riducendo la complessità e eliminando le inefficienze attraverso il servizio e supportando il ciclo di vita ", ha dichiarato Peter Altabef, che è il presidente della nuova organizzazione.

Le unità combinate sono attese generare circa US $ 7,5 miliardi di entrate annuali per Dell

In una serie di teleconferenze con stampa e analisti, Altabef, ex presidente di Perot, ha detto che la nuova organizzazione si concentrerà principalmente sul servizio ai clienti midmarket aziendali, quelli che di solito offrono contratti di servizio tra US $ 20 milioni e US $ 50 milioni in valore. Questo mercato era la principale base di clienti per entrambe le organizzazioni prima dell'acquisizione.

"Le piccole e medie imprese sono state sottostimate dalle organizzazioni di servizi", ha detto Altabef. Dell intende offrire servizi su un approccio "plug-n-play" più conveniente di quello offerto dai fornitori tradizionali in questo spazio, ovvero aumentando l'automazione, offrendo servizi su base modulare, eseguendo attività in località remote e poco costose

"Molti dei clienti [del midmarket] non sono interessati a fare affari con le grandi aziende di outsourcing, perché sentono di essere persi nel rumore", ha aggiunto Steve Schuckenbrock, Dell's presidente per le grandi imprese. "Mentre molte società di outsourcing parleranno delle grandi mega-offerte e delle enormi opportunità da miliardi di dollari che continuano a perseguire, il punto debole per i servizi Dell è un valore contrattuale fino a 50 milioni di dollari e termini che vanno da tre a intervalli di tempo di sei anni. "

Tra i servizi che l'organizzazione fornirà garanzie e supporto migliorato, servizi IT gestiti, servizi di business process, consulenza IT e aziendale, nonché sviluppo, manutenzione e test delle applicazioni.

Durante le conferenze, i dirigenti di Dell hanno anche intrattenuto domande su quanto bene l'infrastruttura e il personale di Perot Systems, con sede a Plano, in Texas, fossero stati rinchiusi in Dell, circa 200 miglia a sud a Red Rock, in Texas. L'organizzazione combinata avrà 42.000 dipendenti.

Quando l'accordo di fusione tra le due società è stato firmato il 21 settembre, le aziende hanno iniziato presto formando team che hanno sviluppato una strategia combinata per le vendite, il marketing e la fornitura di servizi.

"Non c'erano molte guerre di torba o combattimenti su chi avrebbe riferito a chi: tutto quel lavoro pesante è stato fatto prima del 3 novembre", ha detto Altabef. Internamente, agli ex dipendenti di Perot Systems sono stati forniti gli indirizzi e-mail di Dell il giorno in cui è stata completata l'acquisizione.

Dell prevede di risparmiare circa $ 300 milioni di spese annuali combinando le due operazioni. Altabef non ha detto se nessun dipendente di una delle società sarebbe stato licenziato come parte di questa razionalizzazione, anche se ha detto che alcuni dei dipendenti che in precedenza hanno lavorato nel supporto IT interno potrebbero essere riassegnati ai progetti rivolti ai clienti.

Nel complesso, Dell prevede di addebitare $ 120 milioni a $ 130 milioni nel suo quarto trimestre fiscale, che termina il 29 gennaio, per i costi relativi all'acquisizione di Perot Systems, e circa $ 20 milioni a $ 25 milioni per trimestre durante l'anno fiscale 2011.

Le maggiori aree di sovrapposizione dei clienti tra le due organizzazioni di servizi sono state con il governo degli Stati Uniti e l'assistenza sanitaria globale, ha affermato Paul Bell, presidente di Dell delle operazioni del settore pubblico. Nello spazio governativo, il piano è quello di "espandere la gamma e la profondità dei servizi che possiamo fornire a questi account, molti dei quali abbiamo già avuto molte relazioni a lungo raggio con", ha detto Bell.

Schuckenbrock ha osservato che i team di account sul lato Dell hanno già rapporti con "decine di migliaia" di clienti Dell, anche se gli analisti della chiamata si chiedevano se queste relazioni fossero più con gli utenti finali, piuttosto che con i gestori di programmi che cercavano un contratto. Schuckenbrock ha tuttavia respinto queste preoccupazioni. "Abbiamo un numero eccezionale di relazioni a livello aziendale", ha affermato.