Fornitore di elenchi di posta elettronica: i nostri record sono accurati

Una società accusata di pratiche commerciali scorrette per aver presumibilmente venduto una lista di messaggi di posta elettronica usata per una campagna di marketing sostiene che i suoi dati sono buoni.

La disputa tra Emailappenders e Javelin Marketing fornisce uno sguardo interessante su come le aziende di marketing devono stare dalla parte giusta della legislazione come la legge CAN-SPAM negli Stati Uniti, così come la posta elettronica è un grande business non solo per gli spammer.

Emailappender, che ha uffici negli Stati Uniti e nel Regno Unito e esegue l'elaborazione di back-end in India, vende elenchi di e-mail. Offre anche un servizio che cercherà di trovare indirizzi e-mail per le persone che altre società hanno solo il nome e l'indirizzo dei propri database.

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Gli acquirenti di e-mail hanno venduto Javelin Marketing, una società con sede a Concord, in California, un elenco di oltre 100.000 indirizzi e-mail per le persone che avevano optato per ricevere materiale di marketing. Javelin vende materiale promozionale, ad esempio presentazioni in PowerPoint, per l'uso da parte di consulenti finanziari indipendenti.

L'accordo è andato male quando Javelin ha utilizzato l'elenco per una campagna di marketing. Javelin ha stipulato un contratto con un'altra società, SwiftPage, per inviare più di 100.000 e-mail per suo conto. SwiftPage è una delle numerose società specializzate nell'invio di e-mail che non saranno inserite nella lista nera come spam.

Il direttore marketing di Javelin, Bob Richards, ha affermato che quasi l'85% della posta elettronica è rimbalzato, il che indica che la maggior parte della lista era spazzatura. Il blitz ha intasato il server di posta di Javelin, e SwiftPage ha detto che non avrebbero più fatto affari con loro. Sta cercando un rimborso per il $ 14.000 di Javelin spesi.

Ma Ian Cooper, presidente di Emailappenders per lo sviluppo del business, ha detto venerdì che ci sono una serie di motivi per cui l'e-mail potrebbe essere rimbalzata. Cooper ha anche detto che Javelin si è rifiutato di fornire dati cruciali che potrebbero aiutare a rintracciare il numero di e-mail rimbalzate.

I due sono bloccati in una brutta disputa che deve ancora raggiungere una risoluzione.

Emailappenders consiglia alle aziende di essere obbligatorie Legge degli Stati Uniti per inviare un "avviso di benvenuto" prima di iniziare una campagna. L'avviso - noto come opt-in e richiesto dalla legge - è un'e-mail che chiede alle persone della lista se sono disposti a ricevere e-mail da una nuova società, come Javelin Marketing.

Quindi, quelli che optano per l'esclusione vengono rimossi dall'elenco e la campagna può iniziare. Ma condurre una campagna è complicato, dal momento che molti ISP (provider di servizi Internet) eseguono software che utilizza un sistema di classificazione per capire se un messaggio è spam. Parole come "libero" o "sconto" aumentano la valutazione dello spam, ha detto Cooper.

Javelin non ha finora fornito i modelli per l'e-mail opt-in o per l'e-mail della sua campagna a E-mailappunti, ha detto Cooper. Un'analisi potrebbe mostrare che i template sono classificati come "spammy".

È anche possibile che SwiftPage abbia avuto un problema tecnico; Cooper ha detto che ha anche chiesto gli indirizzi IP (Internet Protocol) da cui è stata inviata la campagna, in quanto potrebbe essere controllato per vedere se alcuni ISP hanno messo un blocco. Il Giavellotto non ha fornito nemmeno quelli, disse Cooper.

"So che la lista non è la causa principale del problema", ha detto Cooper.

Cooper ha detto di aver verificato gli indirizzi sulla lista dopo che Javelin si è lamentato. Ha inviato un avviso di attivazione per la sua società, Emailappenders, e l'elenco è tornato buono per il 70%: il tasso di deliverability garantito a Javelin.

Gli utenti di e-mail invieranno una campagna di posta elettronica per conto di un cliente. A volte gli ISP bloccano l'e-mail come spam. Ma la compagnia ha un team speciale che contatta gli ISP per garantire che non sia etichettato come uno spammer, ha detto Cooper.

Cooper ha detto che il rimborso non è fuori discussione, ma è più preoccupato per la reputazione di Emailappenders dopo che Javelin è stato colpito rapidamente da rilasciare un comunicato stampa pungente martedì. Emailappenders è un'azienda di 14 anni, ha detto.

"Non possiamo mantenere felice il 100 percento dei nostri clienti, ma nessuno ha reagito come Javelin Marketing", ha detto Cooper.