Società di monitoraggio degli utenti finali Collega HP, CA

AGGIORNATO: 8/12/08 - 12:15 PDT

Azienda di monitoraggio delle prestazioni per l'utente Knoa sta lavorando con Hewlett-Packard e CA su un progetto che potrebbe consentire ai responsabili IT di ottenere un quadro più completo delle prestazioni delle applicazioni.

Knoa è una delle poche aziende nell'area di monitoraggio degli utenti finali, sebbene altri grandi fornitori come IBM, HP e CA incorporino funzionalità di valutazione degli utenti finali nei loro prodotti di gestione delle applicazioni di back-end. Knoa ora sta lavorando con HP e CA su un progetto del genere, ha detto Lori Wizdo, vice presidente marketing di Knoa.

Tuttavia, dopo aver visto i commenti di Wizdo, un portavoce di HP ha detto martedì che la società "non ha una relazione con Knoa. Inoltre, HP e Knoa non sono coinvolti in progetti comuni come indicato dal portavoce di Knoa nell'articolo. "

Secondo Wizdo, la collaborazione potrebbe portare a un adattatore che blocca il software Experience and Performance Manager di Knoa su un altro prodotto.

Il software di Knoa analizza in dettaglio il tipo di errori che gli utenti incontrano nei prodotti di fornitori quali Oracle e SAP e li rimanda ai responsabili IT. Molti errori di sistema e di applicazione non vengono mai segnalati dagli utenti poiché spesso non capiscono il problema, ma rallentano la loro produttività, ha affermato Wizdo.

La complessità dei prodotti SAP e Oracle può essere scoraggiante. Il prodotto di Knoa prende atto di come le persone effettivamente utilizzano il software, che in molti modi è molto diverso da come i progettisti intendevano. Ad esempio, uno dei clienti di Knoa vende attrezzature sanitarie. Quando gli agenti del servizio clienti della compagnia prenotavano gli ordini, spesso aprivano da sette a dieci finestre di ordinazione differenti sul loro sistema SAP. Poi, avrebbero dimenticato che c'era un ordine in una delle finestre. I prodotti sono stati riservati ma non sono mai stati spediti, il che ha avuto un grande impatto sul business dell'azienda, ha affermato Wizdo.

Il monitoraggio delle prestazioni degli utenti finali consente alle aziende di adeguare i propri sistemi per accelerare il tempo richiesto a qualcuno per eseguire un'attività. Se gli amministratori possono risolvere un problema, spesso si traduce in un minor numero di chiamate all'help desk e che devono essere inoltrati a specialisti IT di livello superiore, il che costa alle aziende ancora più denaro.

Knoa ha in genere proposto il proprio software ai manager aziendali rispetto al dipartimento IT, ha affermato Wizdo. In genere, i soldi per i sistemi SAP o Oracle escono dal loro budget piuttosto che dal budget IT, quindi Knoa si vende sulla base del fatto che può risparmiare denaro dell'azienda che spende per supportare le applicazioni.

Knoa prevede di rilasciare un incremento aggiornamento alla sua esperienza e Performance Manager 5.0 verso novembre, probabilmente versione 5.5, Wizdo ha detto. Questo aggiornamento includerà più funzioni per la dashboard dei rapporti, che possono essere personalizzate in base alle metriche a cui è interessato un particolare responsabile IT.

I concorrenti di Knoa includono Serden Technologies, Symphoniq e PremiTech, secondo un rapporto dell'analista Forrester pubblicato a settembre 2007.

L'analista IDC prevede che le aziende avranno un interesse crescente nel monitorare come gli utenti finali vanno d'accordo con le applicazioni, poiché ha un impatto diretto sull'efficienza di un'azienda.

"Esiste una correlazione diretta tra l'applicazione Web tempo di risposta e vendite perse ", ha scritto l'ex analista di IDC Stephen Elliot in una nota di ricerca del novembre 2007.