Arresto di Gmail esteso per gli amministratori delle app

Un'interruzione prolungata e in corso di Gmail ha alcuni amministratori di Google Apps che si tirano fuori i capelli mentre i loro utenti finali, tra cui dirigenti di alto livello, si lamentano ad alta voce mentre aspettano il ripristino del servizio.

Verso le 17:00 Mercoledì scorso, Google ha annunciato nel forum di discussione ufficiale di Google Apps che la società era a conoscenza di un problema che impediva agli utenti di Gmail di accedere ai propri account e che prevedeva una soluzione entro le 21:00. Giovedì.

Google non ha offerto alcuna spiegazione su cosa causi il problema né sul motivo per cui l'azienda impiegherà così tanto tempo a risolvere il problema, che si manifesta dando agli utenti di Gmail un errore "502" quando provano ad accedere al loro account di posta elettronica.

Anche se Google ha affermato che il bug sta interessando "un numero limitato di utenti", è un piccolo conforto per gli amministratori di Google Apps che lamentano reclami arrabbiati da parte degli utenti finali.

Un amministratore identificato come Bill W. postato un messaggio disperato sul forum giovedì mattina, dicendo che il CEO della sua azienda sta fumando per essere bloccato dal suo account di posta elettronica da circa 4 pm Mercoledì.

"Il supporto continua a dirmi che sta interessando un piccolo numero di utenti.Questo non è un problema temporaneo se è

dura così a lungo. È frustrante non essere in grado di accelerare questi problemi. parla di nuovo con il boss ed è un po 'incazzato. Questo è considerato un problema critico per le missioni qui. Potremmo dover prendere altre disposizioni. Apparentemente la posta di Google non è molto affidabile. Penso che avrei spinto per qualcos'altro prima siamo passati se avessi conosciuto il livello di inaffidabilità ", ha scritto.

Un altro amministratore identificato come Techlinks ha scritto:" Questa interruzione ci ha colpito molto e siamo rimasti fuori dalla posta elettronica per 24 ore e ora gli affari stanno soffrendo. "

Google Apps è una suite di software e servizi di collaborazione e comunicazione host progettati per l'utilizzo sul posto di lavoro. La sua edizione Premier costa US $ 50 per utente all'anno e include una garanzia di disponibilità del 99,9 percento per il servizio Gmail.

In agosto Gmail ha registrato tre interruzioni significative che hanno colpito non solo i singoli utenti del servizio Webmail gratuito, ma anche il pagamento di Google Apps Premier clienti. Di conseguenza, Google ha deciso di estendere un credito a tutti i clienti di Apps Premier e ha promesso di migliorare i suoi metodi di notifica dei problemi.

"Ci impegniamo a rendere Google Apps Premier un servizio da cui la tua organizzazione può dipendere. prima metà di agosto, non l'abbiamo fatto come dovremmo, "Google ha detto una lettera inviata agli amministratori di Google Apps al momento.

Una interruzione, l'11 agosto, è durata circa due ore ma ha interessato quasi tutti Utenti di Apps Premier. Gli altri due, il 6 agosto e il 15 agosto, hanno colpito un piccolo numero di utenti di Apps Premier, ma entrambi i guasti sono stati lunghi e durano per più di 24 ore per alcuni utenti interessati. In tutti gli incidenti, gli utenti non erano in grado di accedere ai loro account Gmail, ottenendo invece un messaggio di errore quando tentavano di accedere. Sembra che i gremlin tecnologici che hanno causato i problemi ad agosto siano tornati di nuovo.

Google Apps è il poster per l'ondata di SaaS (software-as-a-service) suite di produttività e comunicazioni in ufficio ospitate dal Web che stanno emergendo come opzioni per le tradizionali opzioni on-premise come Microsoft Office ed Exchange / Outlook.

Le suite SaaS come Google Apps sono diventate popolare perché i clienti non hanno bisogno di installarli sui propri PC e server, cosa che in teoria riduce lo sforzo e il costo dell'installazione e della manutenzione del software. Queste applicazioni SaaS sono progettate anche da zero per la collaborazione basata su Web di gruppi di lavoro.

Tuttavia, la principale preoccupazione e obiezione alle applicazioni SaaS sono le loro prestazioni e disponibilità, dal momento che sono fornite dal fornitore via Internet e accessibili dagli utenti finali attraverso i browser. Quando le applicazioni diventano lente o del tutto non disponibili a causa di problemi nei data center dei fornitori, gli amministratori IT hanno poco da fare se non restare in attesa che il problema venga risolto. Questo spesso crea situazioni estremamente stressanti e tese per loro se le interruzioni vengono prolungate e i loro utenti finali si arrabbiano.

Google non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento.