Il problema di Facebook è la sua gestione, non i suoi clienti

Facebook Mi trovo scontento di oggi non è la Facebook per cui mi sono iscritto. Non ho cambiato, Facebook ha fatto. E voglio la Facebook che ho firmato per la parte posteriore.

Negli ultimi giorni, è diventato di moda per i sapientoni dire a Facebook che sta facendo la cosa giusta, l'opinione dei clienti è dannata. Dicono che il cambiamento dirompente è necessario e una cosa positiva. Che nel caso di Facebook non ascoltare i clienti è una virtù, piuttosto che un peccato.

Certo, la maggior parte delle grandi aziende ha iniziato a distruggere il mercato. Hanno inventato una trappola per topi migliore e i clienti hanno battuto un passaggio verso la loro porta. Queste grandi aziende hanno interrotto la competizione, non i loro stessi clienti.

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L'introduzione di Facebook ha sconvolto il mercato, ma nella sua ricerca di un modello di entrate sostenibile, Facebook ha ora dato sul mercato e sta invece cercando i clienti che hanno portato l'azienda fino a questo punto.

La solita regola pratica è che se si vuole rubare il cliente a qualcuno, è necessario offrire qualcosa che non sia semplicemente migliore, ma ordini di magnitudo migliore Altrimenti, il cliente rimarrà con ciò di cui è già contento.

Le modifiche di Facebook non offrono alcun miglioramento evidente, né tanto meno un ordine di grandezza. Il cambiamento è una riprogettazione massiccia di qualcosa che i clienti hanno già apprezzato, senza alcun vantaggio immediato ed evidente. I clienti sbagliano a lamentarsi di essere trattati in questo modo?

Hot News: il problema con Facebook non è con i clienti; è con l'incapacità della compagnia di trovare un modello di business. Penseresti che con 175 milioni di utenti, Facebook potrebbe guadagnare soldi. Forse con una leadership migliore sarebbe.

La riprogettazione è il modo in cui Facebook incolpa i clienti per i propri fallimenti. L'azienda dovrebbe essere in grado di guadagnarsi da vivere, ma non può - e siamo noi la colpa.

Alcuni blogger parlano come se i clienti di Facebook cercassero di impedire alla società di "passare al livello successivo". Questa è una sciocchezza. I clienti sono contenti quando le aziende portano loro cose nuove e utili, ma si aspettano che venga fatto in modo incrementale e offrano valore in ogni passaggio.

Il passaggio di Apple da OS 9 a OS X è stato un cambiamento dirompente, realizzato offrendo ai clienti un nuovo entusiasmante piattaforma pur mantenendo la compatibilità con la precedente. Il nuovo prodotto è stato entusiasmante e ai clienti è stata data una facile transizione.

Windows è stato un cambiamento dirompente da DOS, ma non è stato fino a Windows 3 che l'interfaccia grafica ha catturato. I clienti dell'azienda hanno avuto anni per abituarsi all'idea.

Nel caso attuale, Facebook non ha portato nulla di nuovo o utile al tavolo. Peggio ancora, il cambiamento sgradito è stato forzato sui clienti essenzialmente durante la notte.

Facebook sembra aver deciso che non può fare soldi essendo il Facebook che abbiamo amato, quindi vuole diventare qualcos'altro. Se ciò è vero, la nuova interfaccia utente di Facebook non è un'interruzione salutare, ma un segno di fallimento.

David Coursey è in attesa della società che interrompe Facebook. Diglielo usando il modulo per i commenti su www.coursey.com/contact.