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AT & T incolpa i clienti per i suoi problemi

DÉCONSTRUCTION DES ARGUMENTS MACRONISTES - THOMAS PORCHER

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Anonim

AT & T, il portatore wireless lamentoso, è tornato di nuovo. Fresco di lamentarsi in tribunale per gli annunci di mappe di Verizon, AT & T sta ora piagnucolando con gli analisti finanziari dei suoi clienti. E sta avvisando che i clienti dovrebbero usare meno del servizio di dati all-you-can-eat dell'azienda, per timore che diventino controllati in parte in futuro.

Ralph de la Vega, presidente e CEO di AT & T Mobility and Consumer Markets, ieri agli analisti che il 3% dei clienti dell'azienda rappresenta il 40% del suo utilizzo di dati.

"Quello che stiamo vedendo oggi negli Stati Uniti in termini di penetrazione degli smartphone, dati 3G, nessun altro sta vedendo nel resto del pianeta ", ha detto de la Vega, citato in New York Times. "La quantità di crescita e di dati che stiamo vedendo nei dati wireless è senza precedenti."

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OK, quindi de la Vega sta dicendo che i clienti sono responsabili dei problemi di servizio dell'azienda? O è più simile a) AT & T dovrebbe aver costruito una rete più robusta o b) dovrebbe smettere di accettare i clienti fino a quando la rete non è sovraccaricata, in modo che i clienti esistenti ottengano la connettività per cui pagano.

Incolpare i clienti per i problemi interni di AT & T è solo piagnucolare. Sembra quasi che AT & T sia dispiaciuta di aver comprato iPhone, cosa che potrebbe essere molto buona, dati i problemi che l'azienda deve affrontare.

Tuttavia, è giusto dare la colpa a coloro che inviano assegni abbastanza grandi ogni mese a sostegno del loro iPhone dipendenza?

Quasi.

Mr. de la Vega ha detto agli analisti che mentre AT & T sta rapidamente aggiungendo capacità, intende anche educare tutti i suoi clienti sul consumo di dati nella speranza che taglieranno.

La mia soluzione: perché non avere un cuore a cuore con quelli nel Il capo AT & T ha anche escluso la possibilità di modificare i prezzi che potrebbero promuovere cambiamenti nel modo in cui i clienti utilizzano i dati.

Un passo positivo che AT & T potrebbe prendere sarebbe quello di aiutare gli utenti a capire quanti dati stanno utilizzando e come il loro utilizzo si confronta con altri utenti. Molti tra i primi 3% probabilmente non hanno idea che il loro utilizzo dei dati sia superiore alla media e potrebbe ridurre se lo sapessero.

Potrebbe essere l'applicazione complementare a "Mark the Spot", una nuova applicazione AT & T per iPhone che consente agli utenti

L'app, presentata questa settimana, è stata accolta con una reazione mista: Negativo che tale app sia necessaria e positiva che dia l'impressione che AT & T voglia ascoltare dai clienti problemi di copertura, chiamate perse e altri reclami

Come ho detto, non penso che AT & T sia la generazione del diavolo dell'industria wireless (almeno non più degli altri vettori). Noi clienti comprendiamo che il successo dell'iPhone è stato un po 'una benedizione mista per il vettore, ma, in realtà, il piagnucolio di AT & T deve fermarsi.

I clienti sono una buona cosa e AT & T deve smettere di incolparli e l'iPhone per i suoi problemi.

David Coursey ha scritto su prodotti e società tecnologiche da oltre 25 anni. Tweets come

@techinciter e potrebbe essere contattato tramite il suo sito Web.