Forrester: fai attenzione a negoziare i contratti SaaS

Mentre le applicazioni SaaS (software come servizio) continuano a guadagnare slancio, i clienti dovrebbero prendere alcune precauzioni quando negoziano i contratti, ha detto un analista di Forrester Research.

Forrester ha scoperto che il 16% delle grandi imprese in Nord America e in Europa stava usando o pilotando SaaS nel 2007, e quasi la metà era interessata, ha detto l'analista Liz Herbert durante un evento di webcast per i clienti di Forrester.

Ma quel numero di utilizzo potrebbe essere basso perché gli accordi SaaS sono fatti a volte sotto lo schermo radar aziendale, ha detto. Forrester ha le statistiche SaaS per il 2008 a breve, ha aggiunto.

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Nel frattempo, i contratti SaaS si sono allungati, ha detto Herbert.

"In passato, I Stavo vedendo un sacco di contratti che erano basati su prove, mese per mese.Le aziende non volevano impegnarsi ", ha detto Herbert. Ma più di recente ha visto offerte fino a cinque anni.

I venditori stanno usando sconti profondi, anche oltre il 50 percento, per contribuire a suggellare tali patti, ha detto. Ma i tagli di prezzo più consistenti vanno generalmente ai clienti chiave e sono prodotti più costosi, ha aggiunto.

Le aziende che firmano accordi SaaS a lungo termine dovrebbero considerare cosa accadrà dopo la scadenza del termine. Ad esempio, è saggio includere la lingua nel patto originale che limita gli aumenti dei prezzi per i contratti successivi, ha detto.

Assicurati anche di ottenere una clausola di uscita, i cui termini potrebbero essere sorprendentemente flessibili, ha aggiunto. "Ho persino visto entrare clausole di uscita [che richiedono] nessuna causa e nessuna commissione."

Altre considerazioni sul contratto includono un chiaro senso di aspettative sui livelli di servizio e sul supporto, come il numero di personalizzazioni che il fornitore

I fornitori SaaS dovrebbero anche essere obbligati ad avvisare i clienti in anticipo quando stanno cambiando i provider di hosting, e i clienti potrebbero anche chiedere che gli venga dato il tempo di controllare il nuovo provider, Herbert ha scritto in un recente rapporto che trattava argomenti simili come evento di giovedì.

Soprattutto, assicurati che il gruppo di sourcing della tua azienda e il team legale siano coinvolti nei negoziati SaaS, ha detto.

Questo perché i contratti SaaS oggi sono più simili ai matrimoni che agli esperimenti.

passato, molte applicazioni SaaS erano "di base, e le aziende avevano un cambio di orario molto più semplice, che rappresentava un grosso problema per i fornitori SaaS", ha detto.

Ma la maggiore complessità ed estensibilità dei prodotti SaaS contemporanei rende la mossa più compatta Herbert ha detto.

In questi giorni, un cliente che vuole cambiare fornitore SaaS probabilmente finirà con i propri dati, ha aggiunto. A tal fine, tuttavia, i contratti SaaS dovrebbero rivelare eventuali commissioni associate al recupero dei loro dati, Herbert ha osservato nel recente rapporto.

Un rapporto di Forrester su SaaS dell'analista Ray Wang pubblicato mercoledì ha toccato lo scenario peggiore di un SaaS il venditore va in bancarotta.

"Scegli un fornitore SaaS finanziariamente redditizio o cerca un meccanismo di deposito del software", ha scritto Wang. "La maggior parte dei contratti non include i meccanismi di protezione del contratto di escrow trovati nei contratti on-premise."