Forrester: vacanze online spendere per crescere modestamente

Le sofferenze macroeconomiche danneggeranno le vendite al dettaglio online in questo periodo festivo negli Stati Uniti, causando loro un aumento "modesto" del 12% rispetto al 2007, ha dichiarato Forrester Research. questa settimana.

Preoccupati per le loro finanze, i residenti negli Stati Uniti spenderanno $ 44 miliardi negli acquisti online online nei mesi di novembre e dicembre, periodo che Forrester definisce la stagione dello shopping natalizio.

Il tasso di crescita previsto è il più lento da quando Forrester ha iniziato tenendo traccia delle spese per le vacanze in coda elettronica, ha detto l'analista Sucharita Mulpuru. "Il punto chiave del nostro rapporto è che la spesa sta decelerando", ha detto.

Due volte tanti consumatori sono preoccupati per l'economia e per la loro stabilità finanziaria quest'anno, quindi hanno frenato la spesa al dettaglio, ha detto. Il 43% degli acquirenti online prevede di spendere meno di quanto fatto l'anno scorso in queste festività, rispetto al 20% del 2007.

Anche se l'aumento della spesa rallenterà, continuerà a crescere a due cifre, quindi i dettaglianti fare bene a migliorare le vendite delle vacanze assicurandosi che i loro e-store siano in perfetta forma. "Se un'azienda si focalizzerà ovunque, dovrebbe concentrarsi sui propri siti Web", ha detto Mulpuru.

In particolare, gli e-tailer dovrebbero verificare che i negozi non abbiano collegamenti o bug non funzionanti, informazioni su offerte speciali e prodotti i dettagli sono disponibili, attuali e completi, e il sito è facile da navigare, ha detto.

I negozi online stanno migliorando l'usabilità, ha detto, ma molti ancora falliscono le recensioni di Forrester in aree di base come le pagine di dettaglio dei prodotti che mancano di informazioni critiche, i risultati di ricerca non sono molto utili e il processo di checkout implica clic aggiuntivi. "Tutte queste cose sono opportunità che i rivenditori non hanno ancora capito".

Gli e-tailer intelligenti investiranno in strumenti di assistenza clienti, in modo che possano offrire agli acquirenti servizi di chat dal vivo con i rappresentanti dei negozi, oltre agli avatar per spiegare come

Gli e-tailer migliorano le loro possibilità di trasformare i visitatori in acquirenti con motori di raccomandazione dei prodotti e pagine di shopping comparative, due caratteristiche che si aggiungono alla comodità dello shopping online.

Inoltre, gli e-tailer dovrebbero fare il loro meglio offrire la spedizione gratuita o scontata, dal momento che i costi di spedizione rimangono un bivio per molti, ha detto. Nel suo sondaggio, Forrester ha rilevato che il 75% degli intervistati ha dichiarato di preferire gli e-tailer che offrono la spedizione gratuita. Forrester ha anche scoperto che il 58% degli intervistati ha citato i costi di spedizione come deterrente per lo shopping online. I tempi di consegna sono anche un problema, con il 24% degli intervistati che afferma di avere prodotti in ritardo nell'ultima stagione di vacanze.

"Ci sono sicuramente opportunità di miglioramento", ha detto Mulpuru.

Il rapporto di Forrester ha esaminato circa 1.000 utenti Internet adulti in gli Stati Uniti all'inizio di ottobre.