Il software gratuito Help Desk gestisce le esigenze tecnologiche

IT il software di gestione e di help desk può aiutare a mantenere il lato tecnico della tua attività, ma i pacchetti costosi progettati per le grandi aziende non si adattano bene alle piccole imprese. Ho già menzionato il desktop IT Spiceworks gratuito, ma un paio di altre alternative potrebbero servire la tua attività senza alcun costo.

Il SysAid di Illient funziona su server Linux e Windows, con la sua versione gratuita che supporta fino a 100 client e due amministratori. Le versioni a pagamento sono disponibili per le organizzazioni più grandi o gli utenti SaaS, anche se la versione gratuita non ha pubblicità. La versione gratuita include anche il supporto tecnico telefonico per sei mesi.

SysAid include le tipiche funzionalità di help desk per tenere traccia dei problemi, generare report, creare un archivio di knowledge base e rimanere in contatto con gli utenti tramite e-mail, SMS e IM. Il focus interno include il supporto della knowledge base per archiviare le vecchie soluzioni per i nuovi utenti.

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Web Help Desk supporta più server perché funziona come un servlet Java; è compatibile con vari sistemi operativi Windows, Linux e Mac. Il software libero omette anche gli annunci e include gli strumenti tipici dell'help desk. E una versione a pagamento è disponibile anche in un'edizione SaaS.

La versione gratuita di Web Help Desk include alcune funzionalità diverse rispetto a SysAid, come il supporto LDAP. Tuttavia, sei limitato a un amministratore, mentre i client sono illimitati.

Dai un'occhiata alle dimostrazioni prive di installazione di Web Help Desk e SysAid per esplorare le funzionalità e l'interfaccia e vedere quali sono le esigenze della tua azienda. Per lo meno, il prezzo dovrebbe essere una buona misura.

Con sede a San Francisco, Zack Stern contribuisce spesso a PC World.