Gartner: Big Data, non solo una questione di volumi
La spesa globale per il software CRM (customer relationship management) è aumentata nel 2007 a circa 8,1 miliardi di dollari, con un incremento del 23,1% rispetto al 2006 di circa 6,6 miliardi di dollari, secondo la società di ricerca Gartner.
Alcuni aumenti essere attribuito alle fluttuazioni valutarie, ha osservato l'analista di Gartner Sharon Mertz. Il dollaro americano debole ha portato le società di software a registrare un totale più elevato delle vendite effettuate all'estero.
"Sebbene le nostre stime per il 2007 riflettano accuratamente la crescita del mercato valutata in dollari, sovrastimano la crescita del mercato dal punto di vista della maggior parte delle altre valute. dovrebbero essere esercitati nella loro interpretazione ", ha scritto Mertz.
SAP ha raggiunto il primo posto, con una quota di mercato del 25,4%, seguita da Oracle con il 16,3%. Salesforce si è posizionata al terzo posto con l'8,4 percento, seguita da Amdocs al 5,2 percento e Microsoft con il 4,1 percento.
Salesforce e Microsoft hanno registrato i più alti tassi di crescita dei principali vendor, con il 49,8 percento e l'88,6 percento, rispettivamente. sta ancora accadendo nei mercati occidentali, con il 53,4% in Nord America e il 31,8% in Europa occidentale. Ma mentre le vendite nei mercati emergenti rappresentano solo il 15% del totale, sia nel Medio Oriente che in Africa e nelle regioni dell'Europa orientale, secondo Gartner, i tassi di crescita nel 2007 erano superiori al 40%.
La categoria CRM comprende un numero
Nel corso del 2007, il sottosegmento delle vendite è cresciuto del 27,6%, cifra che rappresenta il 40,5% del mercato complessivo, rispetto al 39% del 2006. I prodotti di automazione di marketing hanno avuto un tasso di crescita del 15,4%, pari al 20,3% del mercato complessivo, in lieve calo rispetto al 2006 del 21,6%. Il segmento del servizio clienti è aumentato del 22,7%, con una quota di mercato del 39% circa. networking e tecnologie correlate, osserva la relazione.
"Le aziende devono affrontare sfide sempre maggiori per identificare i clienti, determinare quali comportamenti devono monitorare e in seguito rispondere e quali tipi dei social media sono appropriati per supportare il loro business e l'industria in particolare ", ha scritto Mertz. "I clienti guarderanno ai fornitori per fornire tecnologie e servizi innovativi che li aiutino a canalizzare in modo proattivo la potenza delle reti sociali in strategie CRM di successo."
Oracle, per esempio, sta iniziando a lanciare una serie di applicazioni "social CRM". Il primo è Sales Prospector, che ha lo scopo di aiutare i venditori a trovare potenziali clienti analizzando le storie d'acquisto delle aziende. Gli utenti aggiungono dati dalle loro transazioni di vendita; nel tempo, le informazioni aggiuntive migliorano il database e forniscono consigli migliori, dando così agli utenti un impulso per partecipare, secondo Oracle.
Mertz non era disponibile per il commento lunedì. Ma un altro analista del settore ha descritto lo spazio CRM come una "festa mobile".
"È una categoria che sta espandendo continuamente la sua portata. Penso che la domanda chiave sia se i fornitori di CRM amano Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP e altri si espanderà in aree che sono state sviluppate bene dai giocatori di nicchia o se continueranno ad accontentarsi di collaborare ", ha detto China Martens, analista del Gruppo 451.
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