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Un'interruzione di Gmail durata circa 30 ore e interessata alcuni clienti di Google Apps sono stati finalmente sistemati in ritardo a giovedì.
Verso le 21:30 U.S. Eastern Time, un portavoce di Google ha dichiarato via e-mail che il problema era stato risolto. Non ha fornito dettagli sulla sua causa né una spiegazione sul perché ci sia voluto così tanto tempo per Google per risolverlo. Il portavoce ha dichiarato che il problema ha colpito "un piccolo numero" di utenti Gmail, ma ha rifiutato di essere più specifico.
I primi rapporti sui problemi hanno iniziato a comparire nel forum di discussione ufficiale di Google Apps intorno a metà pomeriggio. Verso le 17:00 quel giorno, Google ha riconosciuto che la società era a conoscenza di un problema che impediva agli utenti di Gmail di accedere ai propri account e che prevedeva una soluzione entro le 21:00. Giovedì.
Nelle aziende interessate, gli amministratori di Google Apps hanno riferito di situazioni molto tese, in alcuni casi coinvolgendo dirigenti estremamente sconvolti e altri dirigenti di alto livello che non hanno ricevuto la posta elettronica.
Google Apps è una suite di software di collaborazione e comunicazione hosted e servizi progettati per l'uso sul posto di lavoro. Le sue versioni Standard e Education sono gratuite. La sua edizione Premier più sofisticata costa US $ 50 per utente all'anno e include una garanzia di disponibilità del 99,9 percento per il servizio Gmail.
In agosto Gmail ha registrato tre interruzioni significative che hanno colpito non solo i singoli utenti del servizio Webmail gratuito ma anche Google App clienti Premier. Di conseguenza, Google ha deciso di estendere un credito a tutti i clienti di Apps Premier e ha detto che farebbe meglio a informare gli utenti di problemi.
Una interruzione, l'11 agosto, è durata circa due ore ma ha interessato quasi tutti gli utenti di Apps Premier. Gli altri due, il 6 agosto e il 15 agosto, hanno colpito un numero esiguo di utenti di Apps Premier, ma entrambe le interruzioni sono state lunghe e hanno interessato alcuni utenti per più di 24 ore. In tutti gli incidenti, gli utenti non sono stati in grado di accedere ai propri account Gmail.
Come altre SaaS (software-as-a-service) suite per la collaborazione e la comunicazione in ufficio ospitate sul Web, Apps è un'alternativa alle applicazioni eseguite sui clienti
Le suite SaaS come le app sono generalmente molto più economiche, richiedono poca o nessuna manutenzione da parte dei reparti IT e sono progettate per la collaborazione di gruppi di lavoro basati sul Web.
Tuttavia, i clienti devono capire che stanno scambiando un livello di controllo. Se il fornitore presenta problemi nel suo data center, le prestazioni e la disponibilità delle applicazioni saranno influenzate. In questi casi, gli amministratori IT e aziendali devono semplicemente attendere che il fornitore risolva i suoi problemi.
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