Google estende il credito Premier di Google Apps per interruzioni di Gmail

In un'e-mail di scusa inviata mercoledì a Apps Premier amministratori, Google ha detto che estenderà automaticamente gli abbonamenti annuali di 15 giorni senza alcun costo aggiuntivo. Gli abbonamenti a Apps Premier costano $ 50 per utente all'anno. Questa estensione di 15 giorni è il valore massimo del contratto di servizio del 99,9% di uptime. Google offre i clienti Premier per Gmail.

"Ci impegniamo a rendere Google Apps Premier un servizio da cui la tua organizzazione può dipendere. metà agosto, non l'abbiamo fatto come avremmo dovuto ", si legge nella lettera.

Una interruzione, l'11 agosto, è durata circa due ore ma ha interessato quasi tutti gli utenti di Apps Premier. Gli altri due, il 6 agosto e il 15 agosto, hanno colpito un numero limitato di utenti di Apps Premier, ma entrambi i guasti sono stati lunghi e durano per più di 24 ore per alcuni utenti interessati. In tutti gli incidenti, gli utenti non erano in grado di accedere ai loro account Gmail, ottenendo invece un messaggio di errore durante il tentativo di accesso.

Nella lettera di mercoledì, Google ha detto che l'affidabilità del sistema è una priorità assoluta e che, anche se non può promette tempi morti, si impegna a risolvere rapidamente le interruzioni. "Ancora più importante, promettiamo una disciplina mirata per prevenire il ripetersi dello stesso problema", si legge nella lettera.

Inoltre, Google intende migliorare il modo in cui informa gli amministratori di Google Apps sui problemi di sistema tramite una nuova dashboard che sarà disponibile in pochi mesi.

Tale dashboard fornirà una descrizione dei problemi, in particolare del loro impatto sugli utenti; una stima regolarmente aggiornata di quando i problemi saranno risolti; e, se necessario, una relazione formale entro 48 ore dalla risoluzione. Il rapporto descriverà l'incidente, ne spiegherà la causa, elencherà azioni correttive e preventive e fornirà una tempistica di interruzione.

I funzionari di Google si renderanno disponibili per partecipare a discussioni dal vivo sull'incidente con gli amministratori di Google Apps Premier e le loro società manager.

Le app sono disponibili in varie versioni, incluse le edizioni Basic e Education gratuite, oltre al Premier a pagamento. Oltre a Gmail, contiene altri servizi ospitati da Google come Calendar, Sites, Talk e il programma di elaborazione testi, fogli di calcolo e presentazioni di Documenti.

Nel complesso, più di 500.000 aziende con 10 milioni di utenti attivi utilizzano le app. Centinaia di migliaia di utenti attivi hanno abbonamenti Premier, secondo Google.

Con Apps, una suite ospitata di applicazioni di comunicazione e collaborazione, Google è uno dei principali sostenitori di SaaS (software-as-a-service), un modello emergente di consegna del software che i sostenitori dicono rappresenta il futuro.

Poiché i fornitori ospitano le applicazioni nei propri data center, le aziende non devono preoccuparsi del provisioning hardware e della manutenzione del software. Vivendo nel "cloud" di Internet, queste applicazioni ospitate semplificano la condivisione e la collaborazione tra i dipendenti.

Tuttavia, le interruzioni come quella di Gmail sono tra i più grandi interrogativi riguardanti le applicazioni SaaS, mentre i responsabili IT e aziendali valutano se abbandonare pacchetti software convenzionali installati sui server delle loro aziende.

Quando le applicazioni ospitate dai fornitori si riducono, c'è poco che l'IT e i business manager possano fare per porre rimedio alla situazione e rispondere ai loro utenti arrabbiati.

Google I critici delle app si chiedono se la suite possa realmente fornire disponibilità e prestazioni del software di livello enterprise e quindi essere un'opzione reale nelle grandi aziende rispetto a opzioni convenzionali on-premise come Microsoft Office e Outlook / Exchange o IBM Lotus Notes / Domino.

Google riconosce che la maggior parte degli abbonati a Apps sono individui o organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Tuttavia, l'azienda ha grandi speranze che l'edizione Premier, con le sue funzionalità di gestione IT e di integrazione del software aziendale, raggiungerà il mercato delle grandi aziende.