Google Faces Diluvio di Nexus One Reclami

I forum di supporto di Google sono inondati di persone che cercano aiuto per i problemi con i loro telefoni Nexus One - e non riescono a trovarli.

Il volume dei reclami indica un problema che Google deve affrontare ora che ha deciso di provare a spingere un nuovo modello di acquisto di telefoni cellulari negli Stati Uniti Dal momento che molte persone acquistano telefoni sovvenzionati da un operatore mobile, si rivolgono all'operatore quando hanno problemi.

Ma Google sta vendendo il telefono direttamente agli utenti finali. Ciò significa che molti utenti si rivolgono a esso per primi, e il gigante della ricerca non ha il tipo di assistenza clienti a cui sono abituati gli utenti di telefoni cellulari.

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Google sembra accettare solo le richieste dei clienti via e-mail, alle quali si impegna a rispondere in uno o due giorni - troppo a lungo, dicono la maggior parte delle persone che si lamentano online.

Molte persone si rivolgono anche a T-Mobile e HTC, ma ricevendo poco aiuto lì. T-Mobile fa spesso riferimento a Google o HTC per le risposte alle domande. HTC fa spesso riferimento a T-Mobile, secondo i reclami online.

Un cliente che si chiama Roland78 ha detto che è stato trasferito tra T-Mobile e HTC quattro volte, passando un totale di un anno e mezzo ore al telefono con il servizio clienti. "T-Mobile ha anche affermato che Google non ha fornito loro alcun documento di supporto per il telefono. Benvenuto nella vendita diretta di Google!" ha scritto.

Un'altra persona che utilizzava il nome SouthFlGuy è stata inviata anche tra HTC e T-Mobile dopo aver trovato alcun aiuto da Google. "Credo di aver avuto l'impressione sbagliata, ma ho pensato che Google avrebbe gestito il servizio al telefono", ha scritto.

Diverse persone su un thread riguardo le scarse prestazioni 3G sul rapporto telefonico raccontato da persone del servizio clienti HTC che il Nexus One non supporta il 3G, anche se lo fa il telefono. Un altro ha ricevuto una risposta via e-mail in cinque ore da Google, suggerendo che l'utente prova a riavviare il telefono per vedere se questo risolve il problema.

Più di 425 commenti sono elencati in una discussione sui problemi di idoneità del servizio. Alcuni di loro provengono da persone che dicono che dovrebbero essere idonei per il prezzo agevolato del telefono, ma il sito di vendita di Google dice che non lo sono. Molti altri si lamentano semplicemente di una politica che richiede anche ai clienti T-Mobile da molto tempo di pagare di più per il telefono rispetto ai nuovi clienti.

Altri ancora sul sito si lamentano di aver effettuato un ordine e non sono riusciti a ottenere nemmeno una conferma d'ordine tre giorni dopo.

Google, T-Mobile e HTC non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento.