Google risolve l'interruzione di Gmail lunga, ma le domande rimangono

Venerdì sera Google ha risolto la terza interruzione di Gmail delle ultime due settimane, ma rimangono delle domande sulla stabilità del servizio Webmail, che sta interessando la suite di software ospitato da Google Apps.

Come le precedenti due interruzioni, l'ultima si è verificato come un errore di accesso che bloccava gli utenti dai loro account. Questa volta, ad alcuni utenti è stato impedito di accedere ai loro account per più di 24 ore.

Tutte e tre le interruzioni hanno riguardato non solo i singoli utenti Gmail ma anche le persone che lo utilizzano come parte della suite di applicazioni di comunicazione e collaborazione di Google Apps. > Google ha riconosciuto il problema di Gmail venerdì e ha affermato che ha colpito "un piccolo sottoinsieme" di utenti del servizio. La società non ha immediatamente commentato ciò che sta causando il ricorrente problema di accesso, né ha fornito una cifra più specifica per la quantità di utenti Gmail interessati.

La lunga interruzione è stata dolorosa per diversi utenti di Google Apps contattati via e-mail.

Il capitolo della Danimarca di Fair Allocation di Infotech Resources (FAIR), un gruppo internazionale senza scopo di lucro, ha appena iniziato a utilizzare Google Apps. Quando l'interruzione ha colpito, lo sviluppatore del sistema Benjamin Bach stava mostrando la suite ai suoi colleghi, in vista del lancio previsto del sito Web di FAIR Denmark questa settimana.

L'interruzione è durata più di 24 ore. "Vedendo un così lungo periodo di interruzione durante i primissimi giorni ci chiedo se una soluzione gratuita fornita da Google sia in realtà abbastanza" pro "per noi. Non possiamo corrispondere con scuole in Africa o partner in Danimarca e permetterci di essere fuori posta per un giorno intero ", ha detto Bach.

FAIR, con sede in Norvegia, si dedica alla fornitura di prodotti informatici ai paesi in via di sviluppo. Il capitolo Danimarca sta per decollare e prevede di far crescere la sua base utenti di App da quattro a un massimo di 20.

Google Apps è disponibile in versioni, incluse Basic e Education, gratuite, e Premier, che costa US $ 50 per utente all'anno e include funzionalità aggiuntive, garanzia di uptime del 99,9% per Gmail e supporto tecnico telefonico.

"Posso dare loro un sacco di credito per fornire un servizio gratuito, ma ne perdono un po 'quando dici" tuo l'e-mail è totalmente inaccessibile e non ti diremo perché o per quanto tempo ». È arrogante, sono un amministratore di sistema, quindi merito di saperne un po 'di più ", ha detto Bach.

Infatti, Google sembrava lento ad affrontare questa ultima interruzione. I primi rapporti sui problemi hanno iniziato a comparire nei forum di discussione ufficiali di Google Apps e Gmail giovedì pomeriggio negli Stati Uniti. Tuttavia, Google non ha riconosciuto il problema nei forum fino alle 17:00 circa. Venerdì, più di 24 ore dopo la comparsa dei primi rapporti. Google ha dichiarato che il problema è stato risolto poco dopo le 22:00. Venerdi.

Inoltre, per oltre 24 ore Howard Feldstein, presidente del capitolo del Messico Democratici all'Estero, l'organizzazione ufficiale del Partito Democratico degli Stati Uniti per gli espatriati americani. "Siamo abbastanza occupati a portare avanti la convention, mi sono affidato a Gmail non solo per la posta elettronica ma per la mia lista di contatti principale e sono rimasto totalmente isolato per più di un giorno", ha detto.

Abhishek Parolkar, un Anche il consulente IT di Bangalore, in India, ha perso l'accesso al suo account Gmail di Google Apps per più di 24 ore, interrompendo importanti messaggi di fatturazione dai clienti.

Sadie Upchurch, presidente di Glinting Communications, una società di pubbliche relazioni vicino ad Atlanta, è stata colpita per circa 15 ore. "Avevo le scadenze per i clienti e dovevo lavorare intorno a re-route e inviare e-mail da quei clienti", ha detto.

"Mi ricordo che non sto pagando per il servizio e che c'è un livello di pazienza e backup adeguati che devi avere quando ricevi qualcosa gratuitamente ", ha aggiunto.

Tuttavia, è normale che le organizzazioni provino Google Apps tramite la sua versione Basic gratuita prima di prendere in considerazione la possibilità di passare a edizione Premier a pagamento, quindi è improbabile che un componente di posta elettronica traballante possa invogliare qualcuno a effettuare l'upgrade. Google serve tutti gli utenti Gmail, dai privati ​​ai possessori di account Google Apps Premier, dalla stessa infrastruttura, quindi le interruzioni di Gmail colpiscono tutti i tipi di utenti indiscriminatamente.

La suite, anche nella sua versione gratuita, è orientata all'utilizzo sul posto di lavoro e progettata per la collaborazione dei dipendenti, motivo per cui contiene applicazioni di calendario, di elaborazione testi, fogli di calcolo, presentazioni e creazione di siti Web.

Per questo motivo, è improbabile che Google considererebbe diverse lunghe interruzioni di Gmail nell'arco di due settimane come norma per le app. Dopotutto, Google ha l'aspirazione che Apps aumenterà la sua presenza molto piccola tra le grandi aziende, che richiedono livelli elevati di prestazioni e disponibilità dal loro software. Le app sono attualmente utilizzate principalmente da piccole organizzazioni.