"Halo Effect" significa che Apple Satisfaction non è tutto ciò che sembra

Quando si valuta la soddisfazione dei clienti Apple, è importante considerare "l'effetto Halo" che fa credere ai clienti dell'azienda che Apple è molto migliore, indipendentemente dalla differenza effettiva.

ragione - il seguito zelante di Apple - è saggio non pensare mai che Apple sia mai abbastanza buona come la senti. L'indice di "soddisfazione" dell'84 percento ricevuto dall'americano Customer Satisfaction Index, pubblicato ieri, è senza dubbio un buon punteggio (anche se in calo di un anno fa).

Ma Apple è così buona da meritare un punteggio pienamente 10 punti sopra altri principali fornitori di PC? Penso di no e attribuisco circa la metà della differenza ai clienti Apple che semplicemente "pensano in modo diverso" rispetto ai loro fratelli PC.

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Gli utenti PC amano sbranare i loro venditori e con una buona ragione Supportare un PC Windows è un compito difficile per i produttori di hardware. Oltre al proprio hardware, supportano molto un sistema operativo che non hanno creato e, a volte, applicazioni che non hanno scritto.

Un cliente PC è anche, credo, meno propenso a spendere qualche centinaio di dollari per aggiungere sul contratto di servizio, qualcosa che compro sempre per i miei Mac. L'hardware è costoso, è costoso ripararlo e il MacBook di tre anni di mia moglie è tornato da Apple tre volte per riparazioni importanti. AppleCare è un buon investimento e aiuta a pagare le spese di supporto di Apple.

Essendo leale, Apple offre un supporto migliore rispetto ad altri fornitori di PC. La sua struttura integrata di creazione del sistema operativo, progettazione e costruzione dell'hardware e la scrittura di molte applicazioni chiave rendono il supporto molto più semplice per Apple. Se una società ha una tecnologia tanto integrata quanto quella di Apple e non può fornire un supporto eccellente, è davvero nei guai.

È facile far luce su un piccolo calo nella soddisfazione dei clienti Apple, date tutte le altre crepe in Steve Jobs 'armatura sembra significativa come parte della tendenza. Ma i numeri davvero importanti del sondaggio sono stati il ​​significativo miglioramento della soddisfazione dei clienti PC. (Fare clic sul grafico per un'immagine più grande).

I clienti PC non sono inclini a offrire ai propri fornitori il beneficio del dubbio derivante da Apple. La maggior parte dei clienti Windows è disposta a non gradire molto i propri fornitori. La cultura di Windows e un'altra malattia Apple non ne risente.

Quindi, per Compaq migliorare del 5,7 percento, Gateway / Acer 2,8 percento e HP 1,4 percento, tutti con un atterraggio del 74 percento, è un risultato. Soprattutto per Compaq. Dell, nel frattempo, continua a guidare le aziende Windows con una soddisfazione del 75%.

La mia ipotesi è che le domande più restrittive troverebbero i clienti Dell e Compaq meno soddisfatti dei clienti Apple. Tuttavia, se corretto per superare un po 'di pregiudizio pro-Apple e anti-Dell / Compaq, non credo che la vera differenza sia il 9 o il 10% di punti riportati.

Chiaramente, i produttori di hardware di Windows stanno migliorando il loro servizio clienti e Apple, sebbene difficilmente perderà il suo vantaggio, ha bisogno di un miglioramento continuo.

I raggiri di David Coursey del settore come @techinciter e possono essere contattati tramite il suo sito Web.